กำหนดหัวข้อต้องห้าม
DealDroid ให้คุณควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่า AI Sales Agent ของคุณสามารถพูดคุยเรื่องอะไรได้บ้าง และเรื่องอะไรไม่ได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาแบรนด์ของคุณให้ปลอดภัย เป็นมืออาชีพ และเป็นไปตามข้อกำหนด
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องทางกฎหมาย เรื่องละเอียดอ่อน หรือเพียงแค่ไม่เข้ากับแบรนด์ — คุณสามารถกำหนดได้ว่าหัวข้อใดควรส่งต่อให้คนจริง หรือหยุดการสนทนาทันที
ทำไมมันถึงสำคัญ
Section titled “ทำไมมันถึงสำคัญ”- 🛡 หลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายหรือข้อกำหนด — ปกป้องธุรกิจของคุณ
- 🤖 ป้องกันไม่ให้ AI เดาหรือสร้างคำตอบที่ไม่ถูกต้อง — รับประกันความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ
- 💬 ปกป้องน้ำเสียงแบรนด์และประสบการณ์ลูกค้า — รักษาความสม่ำเสมอและความเป็นมืออาชีพ
- 🎯 ควบคุมเวลาที่คนจริงเข้ามาช่วย — รักษากระบวนการขายที่เป็นเอกลักษณ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
ทำไมทุกธุรกิจถึงต้องการการตั้งค่าที่แตกต่างกัน
Section titled “ทำไมทุกธุรกิจถึงต้องการการตั้งค่าที่แตกต่างกัน”ไม่มีหัวข้อต้องห้ามเริ่มต้น — เพราะทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน
สิ่งที่ยอมรับได้สำหรับร้านหนึ่ง อาจเป็นสิ่งต้องห้ามสำหรับอีกร้านหนึ่ง ตัวอย่างเช่น:
- บางร้านไม่ต้องการให้บอทจัดการเรื่องการต่อรองราคา — พวกเขาต้องการให้พนักงานขายคนจริงปิดการขาย
- บางธุรกิจต้องการให้ AI หยุดที่ขั้นตอนชำระเงิน — ปล่อยให้คนจริงแนะนำขั้นตอนการซื้อขั้นสุดท้าย
- ร้านค้าอื่นๆ อาจจำกัดการพูดคุยเรื่องการคืนเงินหรือการร้องเรียน — เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาที่ละเอียดอ่อนได้รับความสนใจเป็นการส่วนตัว
- ธุรกิจด้านกฎหมายหรือการแพทย์อาจต้องบล็อกการให้คำแนะนำ — เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด
นั่นคือเหตุผลที่ DealDroid ให้คุณเป็นคนตัดสินใจว่าหัวข้อใดที่ AI ของคุณควรหลีกเลี่ยง โดยพิจารณาจากกลยุทธ์ทางธุรกิจ อุตสาหกรรม และความคาดหวังของลูกค้าของคุณ
ขั้นตอนที่ 1: กำหนดหัวข้อต้องห้าม
Section titled “ขั้นตอนที่ 1: กำหนดหัวข้อต้องห้าม”ไปที่ Automation ในเมนู Advanced Settings คุณสามารถกำหนดค่าหัวข้อที่ Droid ของคุณควรหลีกเลี่ยงได้ที่นี่
คุณสามารถระบุได้เฉพาะเจาะจง:
- คำหรือวลีสำคัญ (เช่น “ส่วนลด”, “การหลอกลวงเรื่องคืนเงิน”, “คดีความ”, “ต่อรองราคา”)
- หัวข้อที่คุณไม่ต้องการให้บอทพูดคุย (เช่น ข้อพิพาททางกฎหมาย, การเปรียบเทียบคู่แข่ง, ขั้นตอนชำระเงินขั้นสุดท้าย)
- ตัวกระตุ้น เช่น คำที่ละเอียดอ่อน, อิโมจิ, หรือ Intent เฉพาะของผู้ใช้
ตัวอย่างจากโลกจริง
Section titled “ตัวอย่างจากโลกจริง”ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ: เพิ่ม “รหัสส่วนลด” หรือ “ต่อรองราคา” ถ้าคุณต้องการให้คนจริงจัดการการพูดคุยเรื่องราคาพิเศษ
ธุรกิจโรงแรม: เพิ่ม “การชำระเงิน” หรือ “ชำระเงิน” เพื่อให้พนักงานของคุณยืนยันการจองและดำเนินการชำระเงินด้วยตนเอง
บริการระดับมืออาชีพ: เพิ่ม “คำแนะนำทางกฎหมาย” หรือ “คำแนะนำทางการแพทย์” เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดและหลีกเลี่ยงความรับผิด
จำไว้ว่า: สิ่งที่คุณจำกัดขึ้นอยู่กับโมเดลธุรกิจและกลยุทธ์การขายของคุณทั้งหมด ไม่มีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน
ขั้นตอนที่ 2: ปรับแต่งข้อความสำรอง
Section titled “ขั้นตอนที่ 2: ปรับแต่งข้อความสำรอง”เมื่อ DealDroid พบหัวข้อต้องห้าม มันจะหยุดตอบกลับโดยอัตโนมัติและส่งข้อความที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าให้กับลูกค้า
ในส่วน “When AI Fallback” (แสดงในภาพหน้าจอด้านบนภายใต้ “Message”) คุณสามารถเขียนข้อความที่กำหนดเองที่:
- 💬 แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือ — สร้างความมั่นใจว่าข้อความของพวกเขาได้รับแล้ว
- 👤 แจ้งให้ทราบว่าคนจริงจะเข้ามารับช่วง — ตั้งความคาดหวังที่ถูกต้อง
- 🎨 เข้ากับน้ำเสียงแบรนด์ของคุณ — รักษาโทนเสียงให้สอดคล้องกับสไตล์ธุรกิจของคุณ
ตัวอย่างข้อความสำรอง
Section titled “ตัวอย่างข้อความสำรอง”เป็นกันเองและสบายๆ:
“อุ๊ปส์ คุณทำให้ฉันงงเลย! 😅 ให้ฉันไปตามเพื่อนมนุษย์มาช่วยหาคำตอบให้คุณนะ รอแป๊บนึงนะคะ!”
เป็นมืออาชีพและสุภาพ:
“ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ ฉันได้ส่งเรื่องนี้ให้ทีมของเราตรวจสอบด้วยตนเองแล้ว จะมีคนมาดูแลคุณในไม่ช้า”
ตรงไปตรงมาและชัดเจน:
“เรื่องนี้ต้องการความสนใจจากคนจริง ทีมสนับสนุนของเราได้รับการแจ้งเตือนแล้วและจะตอบกลับเร็วๆ นี้”
เลือกสไตล์ข้อความที่เข้ากับแบรนด์ของคุณและช่วยรักษาความไว้วางใจของลูกค้าเมื่อ AI ส่งต่อการสนทนา
ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบและปรับปรุง
Section titled “ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบและปรับปรุง”เพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าหัวข้อต้องห้ามของคุณทำงานตามที่คาดหวัง:
- ใช้ แผงแสดงตัวอย่างแชท ทางด้านขวาของหน้าการตั้งค่า
- พิมพ์คำหรือวลีที่เป็นหัวข้อต้องห้าม
- สังเกตว่า AI ตอบสนองอย่างไร (หยุด, ส่งต่อ, หรือส่งข้อความสำรอง)
สิ่งนี้ช่วยให้คุณ:
- ✅ ยืนยันว่า DealDroid ทำงานอย่างถูกต้องเมื่อพบหัวข้อที่ละเอียดอ่อน
- ✏️ ปรับแต่งถ้อยคำของข้อความสำรองของคุณ
- 🔍 ระบุตัวกระตุ้นเพิ่มเติมที่ควรรวมอยู่ในรายการต้องห้ามของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
Section titled “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด”หัวข้อต้องห้ามทั่วไปที่ควรพิจารณา
Section titled “หัวข้อต้องห้ามทั่วไปที่ควรพิจารณา”ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการจำกัด:
- คำถามที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายหรือข้อกำหนด
- การเปรียบเทียบคู่แข่งหรือรีวิวเชิงลบ
- คำแนะนำทางการเงินหรือธนาคาร
- คำแนะนำทางการแพทย์หรือสุขภาพ (ถ้าไม่มีใบอนุญาต)
- หัวข้อที่ละเอียดอ่อนทางการเมือง
- คำขอข้อมูลส่วนบุคคล
อัปเดตรายการของคุณอยู่เสมอ
Section titled “อัปเดตรายการของคุณอยู่เสมอ”เมื่อคุณติดตามการสนทนา คุณอาจค้นพบหัวข้อใหม่ที่ควรจำกัด ตรวจสอบและอัปเดตรายการหัวข้อต้องห้ามของคุณเป็นประจำเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยและประสิทธิภาพของ Droid ของคุณ
คุณควบคุมได้เสมอ
Section titled “คุณควบคุมได้เสมอ”ด้วย DealDroid คุณเป็นคนตัดสินใจว่า AI ของคุณสามารถพูดคุยเรื่องอะไรได้บ้าง และเมื่อไหร่ที่ควรถอยออกมา
AI รู้ว่าสามารถพูดอะไรได้ — และที่สำคัญไม่แพ้กัน เมื่อไหร่ที่ควรไม่พูดอะไรเลย
สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความช่วยเหลือที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ในขณะที่ปกป้องแบรนด์และธุรกิจของคุณจากความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?
Section titled “ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?”ดูคู่มือทีละขั้นตอนของเรา: