กำหนดหัวข้อต้องห้าม

DealDroid ให้คุณควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่า AI Sales Agent ของคุณสามารถพูดคุยเรื่องอะไรได้บ้าง และเรื่องอะไรไม่ได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาแบรนด์ของคุณให้ปลอดภัย เป็นมืออาชีพ และเป็นไปตามข้อกำหนด

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องทางกฎหมาย เรื่องละเอียดอ่อน หรือเพียงแค่ไม่เข้ากับแบรนด์ — คุณสามารถกำหนดได้ว่าหัวข้อใดควรส่งต่อให้คนจริง หรือหยุดการสนทนาทันที

---

ทำไมมันถึงสำคัญ

• 🛡 หลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายหรือข้อกำหนด — ปกป้องธุรกิจของคุณ
• 🤖 ป้องกันไม่ให้ AI เดาหรือสร้างคำตอบที่ไม่ถูกต้อง — รับประกันความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ
• 💬 ปกป้องน้ำเสียงแบรนด์และประสบการณ์ลูกค้า — รักษาความสม่ำเสมอและความเป็นมืออาชีพ
• 🎯 ควบคุมเวลาที่คนจริงเข้ามาช่วย — รักษากระบวนการขายที่เป็นเอกลักษณ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

---

ทำไมทุกธุรกิจถึงต้องการการตั้งค่าที่แตกต่างกัน

ไม่มีหัวข้อต้องห้ามเริ่มต้น — เพราะทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน

สิ่งที่ยอมรับได้สำหรับร้านหนึ่ง อาจเป็นสิ่งต้องห้ามสำหรับอีกร้านหนึ่ง ตัวอย่างเช่น:

• บางร้านไม่ต้องการให้บอทจัดการเรื่องการต่อรองราคา — พวกเขาต้องการให้พนักงานขายคนจริงปิดการขาย
• บางธุรกิจต้องการให้ AI หยุดที่ขั้นตอนชำระเงิน — ปล่อยให้คนจริงแนะนำขั้นตอนการซื้อขั้นสุดท้าย
• ร้านค้าอื่นๆ อาจจำกัดการพูดคุยเรื่องการคืนเงินหรือการร้องเรียน — เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาที่ละเอียดอ่อนได้รับความสนใจเป็นการส่วนตัว
• ธุรกิจด้านกฎหมายหรือการแพทย์อาจต้องบล็อกการให้คำแนะนำ — เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด

นั่นคือเหตุผลที่ DealDroid ให้คุณเป็นคนตัดสินใจว่าหัวข้อใดที่ AI ของคุณควรหลีกเลี่ยง โดยพิจารณาจากกลยุทธ์ทางธุรกิจ อุตสาหกรรม และความคาดหวังของลูกค้าของคุณ

---

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดหัวข้อต้องห้าม

ไปที่ การตั้งค่า > พฤติกรรม จากนั้นเลื่อนลงมาที่ส่วน ประเด็นต้องห้าม

คุณสามารถระบุได้เฉพาะเจาะจง:

• คำหรือวลีสำคัญ (เช่น “ส่วนลด”, “การหลอกลวงเรื่องคืนเงิน”, “คดีความ”, “ต่อรองราคา”)
• หัวข้อที่คุณไม่ต้องการให้บอทพูดคุย (เช่น ข้อพิพาททางกฎหมาย, การเปรียบเทียบคู่แข่ง, ขั้นตอนชำระเงินขั้นสุดท้าย)
• ตัวกระตุ้น เช่น คำที่ละเอียดอ่อน, อิโมจิ, หรือ Intent เฉพาะของผู้ใช้

ตัวอย่างจากโลกจริง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ: เพิ่ม “รหัสส่วนลด” หรือ “ต่อรองราคา” ถ้าคุณต้องการให้คนจริงจัดการการพูดคุยเรื่องราคาพิเศษ

ธุรกิจโรงแรม: เพิ่ม “การชำระเงิน” หรือ “ชำระเงิน” เพื่อให้พนักงานของคุณยืนยันการจองและดำเนินการชำระเงินด้วยตนเอง

บริการระดับมืออาชีพ: เพิ่ม “คำแนะนำทางกฎหมาย” หรือ “คำแนะนำทางการแพทย์” เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดและหลีกเลี่ยงความรับผิด

จำไว้ว่า: สิ่งที่คุณจำกัดขึ้นอยู่กับโมเดลธุรกิจและกลยุทธ์การขายของคุณทั้งหมด ไม่มีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน

---

ขั้นตอนที่ 2: ปรับแต่งข้อความสำรอง

เมื่อ DealDroid พบหัวข้อต้องห้าม มันจะหยุดตอบกลับโดยอัตโนมัติและส่งข้อความที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าให้กับลูกค้า

ไปที่ การตั้งค่า > ระบบอัตโนมัติ จากนั้นหาส่วน เมื่อ AI ไม่สามารถตอบได้ และปรับแต่งข้อความในช่อง ข้อความ

คุณสามารถเขียนข้อความที่กำหนดเองที่:

• 💬 แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือ — สร้างความมั่นใจว่าข้อความของพวกเขาได้รับแล้ว
• 👤 แจ้งให้ทราบว่าคนจริงจะเข้ามารับช่วง — ตั้งความคาดหวังที่ถูกต้อง
• 🎨 เข้ากับน้ำเสียงแบรนด์ของคุณ — รักษาโทนเสียงให้สอดคล้องกับสไตล์ธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างข้อความสำรอง

เป็นกันเองและสบายๆ:

“อุ๊ปส์ คุณทำให้ฉันงงเลย! 😅 ให้ฉันไปตามเพื่อนมนุษย์มาช่วยหาคำตอบให้คุณนะ รอแป๊บนึงนะคะ!”

เป็นมืออาชีพและสุภาพ:

“ขอบคุณสำหรับข้อความของคุณ ฉันได้ส่งเรื่องนี้ให้ทีมของเราตรวจสอบด้วยตนเองแล้ว จะมีคนมาดูแลคุณในไม่ช้า”

ตรงไปตรงมาและชัดเจน:

“เรื่องนี้ต้องการความสนใจจากคนจริง ทีมสนับสนุนของเราได้รับการแจ้งเตือนแล้วและจะตอบกลับเร็วๆ นี้”

เลือกสไตล์ข้อความที่เข้ากับแบรนด์ของคุณและช่วยรักษาความไว้วางใจของลูกค้าเมื่อ AI ส่งต่อการสนทนา

---

ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบและปรับปรุง

เพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าหัวข้อต้องห้ามของคุณทำงานตามที่คาดหวัง:

1. ใช้ แผงแสดงตัวอย่างแชท ทางด้านขวาของหน้าการตั้งค่า
2. พิมพ์คำหรือวลีที่เป็นหัวข้อต้องห้าม
3. สังเกตว่า AI ตอบสนองอย่างไร (หยุด, ส่งต่อ, หรือส่งข้อความสำรอง)

สิ่งนี้ช่วยให้คุณ:

• ✅ ยืนยันว่า DealDroid ทำงานอย่างถูกต้องเมื่อพบหัวข้อที่ละเอียดอ่อน
• ✏️ ปรับแต่งถ้อยคำของข้อความสำรองของคุณ
• 🔍 ระบุตัวกระตุ้นเพิ่มเติมที่ควรรวมอยู่ในรายการต้องห้ามของคุณ

---

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

หัวข้อต้องห้ามทั่วไปที่ควรพิจารณา

ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการจำกัด:

• คำถามที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายหรือข้อกำหนด
• การเปรียบเทียบคู่แข่งหรือรีวิวเชิงลบ
• คำแนะนำทางการเงินหรือธนาคาร
• คำแนะนำทางการแพทย์หรือสุขภาพ (ถ้าไม่มีใบอนุญาต)
• หัวข้อที่ละเอียดอ่อนทางการเมือง
• คำขอข้อมูลส่วนบุคคล

อัปเดตรายการของคุณอยู่เสมอ

เมื่อคุณติดตามการสนทนา คุณอาจค้นพบหัวข้อใหม่ที่ควรจำกัด ตรวจสอบและอัปเดตรายการหัวข้อต้องห้ามของคุณเป็นประจำเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยและประสิทธิภาพของ Droid ของคุณ

---

คุณควบคุมได้เสมอ

ด้วย DealDroid คุณเป็นคนตัดสินใจว่า AI ของคุณสามารถพูดคุยเรื่องอะไรได้บ้าง และเมื่อไหร่ที่ควรถอยออกมา

AI รู้ว่าสามารถพูดอะไรได้ — และที่สำคัญไม่แพ้กัน เมื่อไหร่ที่ควรไม่พูดอะไรเลย

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความช่วยเหลือที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ในขณะที่ปกป้องแบรนด์และธุรกิจของคุณจากความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น

---

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?

ดูคู่มือทีละขั้นตอนของเรา:

How to prevent the bot from responding to a topic (Forbidden topic) | Scribe scribehow.com

By Pete Chemsripong