เพิ่ม Intent

เคยอยากให้ AI ของคุณเปลี่ยนโทนการพูดตามสถานการณ์ในการสนทนาไหม? เช่น ทักทายลูกค้าใหม่ด้วยความกระตือรือร้น “สวัสดีค่ะ! 👋” แต่จัดการเรื่องชำระเงินด้วยความเป็นมืออาชีพที่แม่นยำ? นั่นคือสิ่งที่ Intent ทำได้ — มันให้ความฉลาดทางอารมณ์แก่ AI ของคุณเพื่อปรับตัวให้เข้ากับทุกสถานการณ์

ทำไม Intent ถึงสำคัญ

Intent คือสิ่งที่ทำให้บอทของคุณรู้สึกเหมือนคู่สนทนาจริงๆ แทนที่จะเป็นเครื่องตอบคำถามแบบหุ่นยนต์ มันช่วยให้ AI ของคุณเปลี่ยนโทนตามบริบท — ตั้งแต่การต้อนรับที่เป็นมิตรไปจนถึงการสนทนาขายที่จริงจัง — สร้างประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติ รู้สึกแท้จริง และเป็นประโยชน์

คิดถึง intent เหมือนการรับรู้สถานการณ์ของ AI ของคุณ:

🎭 ปรับบุคลิกภาพ — เปลี่ยนโทนอย่างลื่นไหลจากสบายๆ ไปเป็นมืออาชีพตามความจำเป็น
🎯 มุ่งเป้าหมายแม่นยำ — รักษาการสนทนาให้โฟกัสที่เป้าหมายที่ถูกต้องในแต่ละสถานการณ์
💬 รู้สึกเป็นธรรมชาติ — ตอบกลับเหมือนมนุษย์ ไม่ใช่เหมือนคนอ่านบท
✨ สร้างความไว้วางใจ — การตอบกลับที่เหมาะสมในทุกสถานการณ์สร้างความมั่นใจให้ลูกค้า

หมายเหตุ: Intent ที่ออกแบบมาอย่างดีคือสิ่งที่แยกเซลส์เอเจนต์อัจฉริยะออกจากแชทบอทธรรมดา มันช่วยให้ AI ของคุณเข้าใจบริบทและตอบกลับอย่างเหมาะสม ทำให้ทุกการโต้ตอบรู้สึกเป็นส่วนตัวและรู้สึกว่าคู่สนทนาเข้าใจเรา

ทำความเข้าใจ Voice กับ Tone

ก่อนที่เราจะเริ่ม มาทำความเข้าใจสองแนวคิดสำคัญกันก่อน บอทของคุณมี Voice (บุคลิกหลัก) ที่สม่ำเสมอ แต่ Tone (วิธีแสดงออกถึงบุคลิกนั้น) ควรเปลี่ยนไปตามสถานการณ์

Voice: บุคลิกโดยรวมของบอทคุณ มันขี้เล่นไหม? เป็นมืออาชีพ? ให้การสนับสนุน?
Tone: ทัศนคติที่บอทของคุณแสดงในช่วงเวลาเฉพาะ เป็นการต้อนรับ? โน้มน้าวใจ? สร้างความมั่นใจ?

Intent คือวิธีที่คุณควบคุม Tone มันช่วยให้คุณกำหนดได้อย่างแม่นยำว่า AI ของคุณควรทำตัวอย่างไรในสถานการณ์ต่างๆ ในขณะที่ยังคงรักษา brand voice ของคุณ

วิธีเข้าถึง Intent

หน้ารายการ Intent แสดง intent ทั้งหมดที่ตั้งค่าไว้

คุณสามารถหาหน้าจอจัดการ intent ได้โดยเข้าสู่ระบบแดชบอร์ด DealDroid ของคุณและไปที่เมนู Intents จากแถบด้านซ้าย

จากที่นี่ คุณสามารถ:

➕ สร้าง intent ใหม่ เพื่อจัดการสถานการณ์ลูกค้าเฉพาะ
✏️ แก้ไข intent ที่มีอยู่ เพื่อปรับแต่งการตอบกลับของ AI
🗑️ ลบ intent ที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป
👁️ ดูตัวอย่างการตอบกลับ โดยใช้แผงแชทด้านขวา

AI ของคุณใช้ Intent อย่างไร

เมื่อข้อความจากลูกค้ามาถึง Droid ของคุณจะทำตามขั้นตอนนี้:

วิเคราะห์ข้อความ — ลูกค้าพยายามทำอะไร?
จับคู่กับ intent — Intent ไหนเหมาะกับสถานการณ์นี้มากที่สุด?
ใช้ prompt — ใช้คำแนะนำของ intent เพื่อสร้างคำตอบ
ส่งอย่างเป็นธรรมชาติ — ตอบกลับในแบบที่รู้สึกเป็นการสนทนาและเป็นประโยชน์

สิ่งนี้เกิดขึ้นทันที ทำให้ลูกค้าของคุณได้รับคำตอบที่รวดเร็วและเหมาะสมกับบริบททุกครั้ง

คำอธิบายฟิลด์ Intent

หน้าแก้ไข Intent แสดงตัวเลือกการตั้งค่าทั้งหมด

นี่คือคู่มือทีละฟิลด์สำหรับการสร้าง intent ที่มีประสิทธิภาพ แต่ละฟิลด์มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ AI ของคุณเข้าใจว่าเมื่อไหร่และอย่างไรที่ควรตอบกลับ

Intent Name

นี่คือป้ายชื่อที่ชัดเจนและอธิบายได้ว่าลูกค้าพยายามทำอะไร

ข้อกำหนดตัวอักษร:

✅ ตัวอักษรภาษาอังกฤษเท่านั้น (A-Z, a-z)
✅ อนุญาตให้มีช่องว่าง
❌ ไม่มีอักขระพิเศษ (ไม่มีวงเล็บ จุลภาค สัญลักษณ์ ฯลฯ)
⚠️ ควรไม่เกิน 20 ตัวอักษร

เคล็ดลับ:

ใช้ชื่อที่เรียบง่ายและมุ่งเน้นการกระทำ
ทำให้ง่ายต่อการระบุวัตถุประสงค์ของ intent ได้ในพริบตา
ให้สั้นและจดจำง่าย

ตัวอย่าง:

Greeting — เมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนาครั้งแรก
Purchase — เมื่อลูกค้าพร้อมซื้อ
Product Question — เมื่อลูกค้าถามเกี่ยวกับสินค้าหรือนโยบาย
Complaint — เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจ
Price Negotiation — เมื่อลูกค้าขอส่วนลด

ชื่อที่ไม่ถูกต้อง:

❌ “Greeting (First Time)” — มีอักขระพิเศษ
❌ “Purchase, Checkout, Buy” — มีจุลภาค
❌ “Product Question and Information Request” — ยาวเกินไป (เกิน 20 ตัวอักษร)

Intent Trigger

นี่คืออธิบายสถานการณ์ที่ควรเปิดใช้งาน intent นี้ ระบุให้ชัดเจนว่าสัญญาณอะไรบ่งบอกถึง intent นี้

สิ่งที่ควรรวม:

คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมหรือเนื้อหาข้อความของลูกค้า
วลีหรือคำสำคัญเฉพาะที่บ่งบอกถึง intent นี้
บริบทหรือเวลาที่ควรเปิดใช้งาน

ตัวอย่าง:

When a customer greets you for the first time in a conversation.

When a customer asks for a discount or tries to negotiate the price.

When a customer expresses dissatisfaction or complains about a product.

When a customer has confirmed they want to proceed with payment.

สำคัญ: ระบุให้เฉพาะเจาะจงพอที่จะจับสถานการณ์ที่ถูกต้อง แต่ไม่แคบจนเกินไปจนกรณีที่ถูกต้องถูกพลาด

Enable this intent

สวิตช์เปิด/ปิดอย่างง่ายสำหรับ intent นี้ หากไม่เลือก AI ของคุณจะเพิกเฉย intent นี้โดยสิ้นเชิง — มีประโยชน์สำหรับการทดสอบหรือปิดการใช้งานพฤติกรรมเฉพาะชั่วคราว

Prompt Template

นี่คือฟิลด์ที่สำคัญที่สุด! ✨ นี่คือที่ที่คุณกำหนดว่า AI ของคุณควรตอบกลับอย่างไรเมื่อ intent นี้ถูกเปิดใช้งาน

คุณสามารถเข้าหาสิ่งนี้ได้สองวิธี:

วิธีที่ 1: คำแนะนำแบบมุ่งเป้าหมาย (แนะนำ)

ให้เป้าหมายและแนวทางที่ชัดเจนแก่ AI ของคุณ ปล่อยให้มันปรับตัวอย่างเป็นธรรมชาติ:

Goal: Create an amazing first impression and discover what the customer needs

Guidelines:
- Start with a warm, enthusiastic welcome + cute pet emoji
- Ask about their pet immediately to build connection
- Show expertise to establish credibility

Example tone:
"Hey there! What can I help your furry friend with today? Let me know your pet's age and I'll recommend the perfect products! 😊"

ทำไมวิธีนี้ถึงได้ผลดีที่สุด:

ความงามของคำแนะนำแบบมุ่งเป้าหมายคือความยืดหยุ่น คุณจะเจอสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดเสมอในการสนทนาจริง เมื่อคุณกำหนดหลักการแทนที่จะเป็นสคริปต์ที่แข็งตัว AI ของคุณสามารถปรับตัวกับสิ่งที่เกิดขึ้น — ทำให้คำตอบรู้สึกเป็นธรรมชาติ แท้จริง และเป็นการสนทนามากกว่าเป็นหุ่นยนต์หรือสคริปต์ที่ตายตัว

วิธีที่ 2: ขั้นตอนที่มีโครงสร้าง

ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจง:

1. Kick things off with a super friendly and energetic welcome! Use a fun emoji. 🥳
2. Introduce yourself as 'the shop's AI buddy'.
3. End with a fun, open-ended question like, 'What awesome adventure are we shopping for today? ✨'

เมื่อไหร่ควรใช้วิธีนี้:

ใช้ขั้นตอนที่มีโครงสร้างเมื่อคุณต้องการให้ AI ของคุณทำตามลำดับเฉพาะ — มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับกระบวนการที่ต้องเกิดขึ้นตามลำดับ เช่น การเก็บข้อมูลลูกค้า การยืนยันรายละเอียด หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

วิธีที่ 3: การเก็บรวบรวมข้อมูล

กำหนดว่าคุณต้องการข้อมูลอะไร และปล่อยให้ AI ของคุณติดตามอย่างชาญฉลาดว่าอะไรถูกเก็บรวบรวมแล้วและอะไรยังขาดอยู่:

Goal: Collect all required delivery information from the customer

Required information:
1. Customer name
2. Phone number
3. Delivery address
4. Postal code

Instructions:
- Keep track of what information you've already received
- Let the customer know what you still need
- Allow the customer to provide information in any order or format
- If something is unclear, ask for clarification
- Once you have everything, confirm all details before finishing

Example:
"Great! I have your name and phone number. I just need your delivery address and postal code to complete your order. 📦"

ทำไมวิธีนี้ถึงทรงพลัง:

วิธีนี้ใช้ประโยชน์จากความสามารถตามธรรมชาติของ AI ในการติดตามบริบทข้ามหลายข้อความ แทนที่จะถามอย่างแข็งตัว “คำถาม 1, คำถาม 2, คำถาม 3” AI สามารถรับข้อมูลในลำดับใดก็ได้ รับทราบสิ่งที่ได้รับแล้ว และถามอย่างเป็นธรรมชาติว่าขาดอะไรอยู่ — ทำให้การสนทนารู้สึกเป็นธรรมชาติและเป็นการสนทนามากขึ้น

เมื่อไหร่ควรใช้วิธีนี้:

เหมาะสำหรับขั้นตอนการชำระเงิน การเก็บข้อมูลติดต่อ การกรอกแบบฟอร์ม หรือสถานการณ์ใดๆ ที่คุณต้องเก็บข้อมูลหลายชิ้น แต่ต้องการให้การสนทนารู้สึกยืดหยุ่นและเป็นธรรมชาติมากกว่าการกรอกแบบฟอร์ม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

มุ่งเน้นที่เป้าหมายและผลลัพธ์ ไม่ใช่สคริปต์ทีละคำ
รวมโทนที่คุณต้องการ (กระตือรือร้น มืออาชีพ สร้างความมั่นใจ ฯลฯ)
ให้ตัวอย่างเพื่อแนะนำสไตล์ของ AI
ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและสามารถดำเนินการได้
จับคู่กับ brand voice โดยรวมของคุณ

If you don’t want the droid to reply with text

บางครั้งคุณต้องการ intent ที่เปิดใช้งานเฉพาะการกระทำ (เช่น การส่งรูปภาพหรือ product carousel) โดยไม่มีการตอบกลับด้วยข้อความ เลือกช่องนี้เพื่อปิดการตอบกลับด้วยข้อความสำหรับ intent นี้

เมื่อไหร่ควรใช้:

ส่งเนื้อหาภาพที่พูดได้เอง
เปิดใช้งานกระบวนการอัตโนมัติโดยไม่มีความคิดเห็น
การรับทราบอย่างรวดเร็วที่ไม่จำเป็นต้องอธิบาย

การเพิ่มองค์ประกอบภาพและการโต้ตอบ

นอกเหนือจากการตอบกลับด้วยข้อความ intent สามารถเปิดใช้งานการกระทำหลายประเภทเพื่อสร้างการสนทนาที่สมบูรณ์และน่าสนใจ

Reply this image

อัปโหลดรูปภาพที่ควรส่งโดยอัตโนมัติเมื่อ intent นี้ถูกเปิดใช้งาน

เหมาะสำหรับ:

แบนเนอร์ต้อนรับเมื่อลูกค้ามาถึงครั้งแรก
คู่มือภาพสำหรับคำถามทั่วไป
การแสดงสินค้าหรือโปรโมชั่น
รูปภาพคำแนะนำทีละขั้นตอน

พฤติกรรมอัจฉริยะ: DealDroid จะไม่ส่งรูปภาพเดียวกันซ้ำๆ ในระยะเวลาสั้นๆ ป้องกันความน่ารำคาญที่ซ้ำซาก

Send product carousel

เปิดใช้งานสิ่งนี้เพื่อแสดงแคตตาล็อกสินค้าแบบเลื่อนดูให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อ intent นี้ถูกเปิดใช้งาน

เหมาะสำหรับ:

แสดงสินค้าแนะนำหลังจากการทักทาย
แสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องเมื่อลูกค้าถามเกี่ยวกับหมวดหมู่
นำเสนอตัวเลือกระหว่างการสนทนาซื้อขาย

เคล็ดลับ: คุณสามารถตั้งค่าว่าสินค้าใดปรากฏใน carousel ได้ในการตั้งค่าสินค้าของคุณโดยทำเครื่องหมายรายการเป็น “featured”

การกระทำขั้นสูง

ตัวเลือกที่ทรงพลังเหล่านี้ช่วยให้ intent ของคุณทำได้มากกว่าแค่พูดคุย — มันสามารถเปิดใช้งานกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญได้

Send email to supervisor

เมื่อ intent นี้ถูกเปิดใช้งาน DealDroid จะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังที่อยู่ผู้ดูแลของคุณโดยอัตโนมัติ (ตั้งค่าในการตั้งค่าหลัก)

กรณีการใช้งาน:

ลูกค้าขอความช่วยเหลือจากมนุษย์
ตรวจพบการซื้อมูลค่าสูง
มีการร้องเรียนหรือปัญหาที่ละเอียดอ่อน
การระบุลูกค้า VIP

Turn droid off here

สิ่งนี้หยุด AI ของคุณชั่วคราวสำหรับลูกค้ารายนี้โดยเฉพาะ ช่วยให้สมาชิกในทีมที่เป็นมนุษย์เข้ามารับช่วงการสนทนา

เมื่อไหร่ควรใช้:

ลูกค้าขอพูดกับมนุษย์อย่างชัดเจน
สถานการณ์ที่ซับซ้อนต้องการการตัดสินใจของมนุษย์
หลังจากเก็บข้อมูลที่ต้องการการประมวลผลด้วยตนเอง
ปัญหาที่ละเอียดอ่อนต้องการความสนใจส่วนบุคคล

สำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณรู้ว่าต้องติดตามสถานการณ์การส่งต่อเหล่านี้!

Call third party API

สำหรับการผสานรวมขั้นสูง! สิ่งนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับระบบภายนอกผ่าน webhook เมื่อ intent ถูกเปิดใช้งาน

การตั้งค่า:

Third party URL: endpoint ที่ DealDroid ควรเรียก
API Secret Key: ข้อมูลรับรองการยืนยันตัวตนสำหรับบริการภายนอก
Enable checkbox: เปิด/ปิดการผสานรวมนี้

ตัวอย่างกรณีการใช้งาน:

สร้างลิงก์ชำระเงินที่ไม่ซ้ำกันเมื่อ intent การซื้อถูกเปิดใช้งาน
อัปเดตระบบ CRM ภายนอกด้วยข้อมูลลูกค้า
เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองในระบบธุรกิจของคุณ
ซิงค์ข้อมูลการสนทนาไปยังแพลตฟอร์มวิเคราะห์

มี endpoint ทดสอบ:

POST http://happy.dealdroid.net/api/message-provider/test

หมายเหตุ: บริการภายนอกจะได้รับบริบทการสนทนาและสามารถส่งคืนข้อความเพิ่มเติมหรือคำแนะนำสำหรับ AI ที่จะปฏิบัติตาม

การเชื่อมต่อ Intent เพื่อการสนทนาที่ลื่นไหล

คุณสามารถออกแบบ intent ที่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างการสนทนาแบบหลายขั้นตอนที่ราบรื่น ซึ่งนำทางลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติผ่านกระบวนการที่ซับซ้อน

ตัวอย่าง: ขั้นตอนการซื้อ

Intent 1: “Purchase” — เมื่อลูกค้าพร้อมซื้อ

Goal: Close the sale and increase order value

Guidelines:
- Recommend the most cost-effective size and explain savings
- Offer bundles/promotions to add value
- Provide guarantees to reduce hesitation
- Cross-sell related items naturally
- Ask if they want to pay by bank transfer or cash on delivery

Intent นี้จบด้วยการถามเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน คำตอบของลูกค้าจะเปิดใช้งาน intent เฉพาะถัดไป: