เพิ่มความรู้

มีเอกสารยาวๆ ละเอียดๆ เช่น นโยบายการคืนสินค้า ประวัติบริษัท หรือคู่มือการดูแลผลิตภัณฑ์ใช่ไหม? แทนที่จะปล่อยให้ความรู้เหล่านั้นอยู่ในโฟลเดอร์ คุณสามารถเพิ่มมันเข้าไปในสมอง AI ของคุณได้โดยตรง! ส่วน Documents คือที่ที่คุณเก็บข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่ Droid ของคุณต้องการเพื่อตอบคำถามของลูกค้าอย่างมั่นใจ

---

ทำไมความรู้ถึงสำคัญ

ในเมนู Knowledge คุณสามารถเพิ่มเอกสารเพื่อสอน AI ของคุณเกี่ยวกับอะไรก็ได้—แผนที่ร้าน นโยบายบริการหลังการขาย นโยบายการคืนสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งนี้ทำให้ Droid ของคุณมีข้อมูลที่จำเป็นในการให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์แก่ลูกค้า

ลองคิดถึง Documents เหมือนห้องสมุดอ้างอิงของ AI ของคุณ:

• 📚 ตอบได้ทันที — การให้ข้อมูลที่จัดระเบียบดี (นโยบายของคุณ คำถามที่พบบ่อย) จะช่วยให้มันหาคำตอบที่ถูกต้องได้ทันที
• 🎯 การสนทนาที่กระชับ — ช่วยให้การสนทนา ‘กระชับ’ มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า
• ⚡ ไม่ต้องรอ — ลูกค้าไม่ต้องรอในขณะที่คุณค้นหาข้อมูล
• 💡 ความรู้ครบถ้วน — AI ของคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการช่วยเหลืออย่างมั่นใจ

---

วิธีเข้าถึง Documents

คุณสามารถเข้าถึงหน้าจัดการเอกสารได้โดยเข้าสู่ระบบ DealDroid dashboard และไปที่เมนู Knowledge จากแถบด้านซ้าย

จากที่นี่ คุณสามารถ:

• ➕ เพิ่มเอกสารใหม่ โดยใช้ปุ่ม ”+ New”
• ✏️ แก้ไขเอกสารที่มีอยู่ โดยคลิกที่ไอคอนแก้ไข
• 🗑️ ลบเอกสาร ที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป
• 🔍 ค้นหาเอกสาร ตามชื่อหรือเนื้อหา

---

AI ของคุณใช้ Documents อย่างไร

Droid ของคุณเป็นนักอ่านที่ฉลาด! เมื่อคุณอัปโหลดเอกสาร ระบบจะแบ่งข้อมูลออกเป็นส่วนเล็กๆ ที่มีตรรกะโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าถามคำถาม Droid ของคุณจะค้นหาส่วนความรู้ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและใช้มันเพื่อให้คำตอบที่แม่นยำและเป็นประโยชน์

คุณสามารถใช้ Markdown แบบง่ายๆ เพื่อจัดโครงสร้างเอกสารของคุณ ซึ่งช่วยให้ AI เข้าใจลำดับชั้นและบริบทของข้อมูล นี่คือสัญลักษณ์พื้นฐานที่คุณสามารถใช้ได้:

# เครื่องหมาย hashtag สร้างหัวข้อหลัก hashtag มากขึ้น (##, ###) สร้างหัวข้อย่อย

- เครื่องหมายขีดกลางสร้างจุดสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสำหรับรายการที่ไม่เรียงลำดับ

1. ตัวเลขตามด้วยจุดสร้างรายการที่เรียงลำดับด้วยตัวเลข

--- เครื่องหมายขีดกลางสามอันสร้างเส้นเพื่อแยกส่วนข้อมูลที่แตกต่างกัน

---

ตัวอย่างเอกสาร

นี่คือตัวอย่าง “นโยบายการคืนสินค้า” จากคู่มือ แสดงให้เห็นวิธีใช้หัวข้อ รายการ และน้ำเสียงที่เป็นมิตรเพื่อสร้างเอกสารที่มีประสิทธิภาพ

Title: Yummy Pet Store - Return Policy

# Return Policy

We get it—sometimes a product might have an issue or just isn't a hit with your furry friend. Don't worry! We have a flexible policy to take the best care of you and your pet.

## We'll gladly exchange/return products within 7 days if:

- You received the wrong flavor, formula, or item.
- The product was damaged during shipping (e.g., the bag is torn).
- The product is expired.

If this happens, just chat with us! 📸 Snap a quick photo of the item in question, and we'll rush to send you a new one or provide a full refund.

---

## Special Case: "I bought it... but my pet won't eat it."

We know that feeling all too well! 🥺 For food safety reasons, we can't accept returns on opened food bags. But wait! Don't throw it away!

Chat with us anyway! We genuinely want to help. ❤️ We might be able to:

- Give you free samples of other flavors to try.
- Offer a special discount on your next purchase to make up for it.
- Share some tips and tricks to help your picky eater give it a try!

---

## How to Report an Issue (It's super easy!):

1. Chat with us: Message us on the platform where you made the purchase.
2. Send Proof: Send a photo or video of the product with the issue.
3. Let Us Help: We'll get back to you ASAP to solve the problem!

Our goal is to make you and your pets happy. If you have any problems, we're always here to talk! 😊

---

คำอธิบายฟิลด์ของเอกสาร

นี่คือคู่มือทีละฟิลด์สำหรับการเพิ่มเอกสารใหม่ แต่ละฟิลด์มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ AI ของคุณเข้าใจและใช้ความรู้ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

Title

นี่คือชื่อของเอกสารของคุณ มันจะถูกรวมไว้กับเนื้อหาเพื่อให้บริบทแก่ AI

เคล็ดลับ:

• ใช้ชื่อที่ชัดเจนและอธิบายได้
• ทำให้ง่ายต่อการระบุวัตถุประสงค์ของเอกสาร
• ใช้ภาษาธรรมชาติที่เข้าใจง่ายสำหรับทีมของคุณ

ตัวอย่าง:

• “นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน”
• “ข้อมูลการจัดส่ง”
• “คู่มือการดูแลผลิตภัณฑ์”

---

Content

นี่คือเนื้อหาหลักของเอกสารของคุณ เขียนในรูปแบบ Markdown

สิ่งที่ควรรวมไว้:

• ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับหัวข้อ
• โครงสร้างที่ชัดเจนพร้อมหัวข้อและหัวข้อย่อย
• จุดสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือรายการที่มีหมายเลขเพื่อให้อ่านง่าย
• รายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่ AI ของคุณต้องการเพื่อตอบคำถามของลูกค้า

---

การเพิ่มรูปภาพในเอกสารของคุณ

ตอนนี้ Documents รองรับรูปภาพแล้ว! คุณสามารถใส่รูปภาพได้สองวิธี:

ตัวเลือก 1: ใช้ URL สาธารณะ

หากคุณมีรูปภาพที่โฮสต์ออนไลน์อยู่แล้ว เพียงใช้รูปแบบ Markdown:

![แผนที่ตำแหน่งร้าน](https://your-website.com/images/store-map.png)

สำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL สามารถเข้าถึงได้สาธารณะเพื่อให้ AI ของคุณสามารถใช้งานได้

ตัวเลือก 2: อัปโหลดรูปภาพโดยตรง

คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพเข้าไปใน DealDroid โดยตรง:

1. คลิกที่ ไอคอนรูปภาพ (📷) ในแถบเครื่องมือขณะแก้ไขเอกสารของคุณ
2. เลือกรูปภาพที่คุณต้องการอัปโหลด
3. DealDroid จะทำโดยอัตโนมัติ:
   • บีบอัดรูปภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลด
   • สร้างข้อความทางเลือกโดยใช้ AI เพื่อการเข้าถึง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับรูปภาพ:

• 📍 แผนที่ร้าน — ช่วยลูกค้าหาตำแหน่งของคุณ
• 📋 ตารางขนาด — คู่มือภาพสำหรับขนาดผลิตภัณฑ์
• 📖 คู่มือทีละขั้นตอน — คำแนะนำภาพสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์
• 🎨 อินโฟกราฟิก — ทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนเข้าใจง่าย
• 🖼️ คู่มือการดูแลผลิตภัณฑ์ — การสาธิตด้วยภาพ

---

เคล็ดลับมืออาชีพเพื่อความสำเร็จ 💡

• ทำให้ย่อหน้ากระชับ: AI ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อความรู้ถูกแบ่งออกเป็นย่อหน้าประมาณ 500 ตัวอักษร สิ่งนี้ช่วยให้มันค้นหาคำตอบเฉพาะเจาะจงได้ง่ายขึ้น
• ทำให้ลิงก์มีประโยชน์: คุณสามารถเพิ่มลิงก์ที่ AI ของคุณสามารถแชร์กับผู้ใช้ได้ อย่าลืมใส่ข้อความอธิบายเพื่อให้ผู้ใช้ (และ AI) รู้ว่าลิงก์นำไปที่ไหน ตัวอย่างเช่น:

  [เรียนรู้เพิ่มเติมในบล็อกของเรา](https://your-website.com/blog)

• ใช้เส้นแบ่ง: ใช้ --- เพื่อสร้างการแยกที่ชัดเจนระหว่างแนวคิดที่แตกต่างกัน สิ่งนี้บอก Droid ของคุณว่าข้อมูลต่อไปนี้เป็นหัวข้อใหม่ทั้งหมด

---

เสร็จแล้ว! 🎉

ตอนนี้ AI ของคุณรู้ทุกอย่างแล้ว (ในแง่ดีที่สุด)!

ด้วยการเติมห้องสมุดด้วยเอกสารที่มีโครงสร้างดี คุณได้ทำให้ Droid ของคุณเป็นผู้ช่วยที่ทรงพลังและเชื่อถือได้มากยิ่งขึ้น

เช่นเคย เราพร้อมช่วยเหลือหากคุณมีคำถามใดๆ สนุกกับการสอนนะคะ! 😊

---

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?

ดูคู่มือภาพทีละขั้นตอนของเรา:

How to add FAQs | Scribe scribehow.com

By Pete Chemsripong