เพิ่ม Sales Scripts
พร้อมมอบบุคลิกภาพเฉพาะตัวให้กับ AI Sales Agent ของคุณแล้วหรือยัง? Sales scripts เปรียบเสมือนบทเรียนการแสดงสำหรับ Droid ของคุณ — มันสอนให้ AI ตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติ มั่นใจ และน่าสนใจในสถานการณ์ต่างๆ ยิ่ง scripts ของคุณดีเท่าไหร่ AI ของคุณก็ยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น!
ทำไม Sales Scripts ถึงสำคัญ
Section titled “ทำไม Sales Scripts ถึงสำคัญ”เมื่อ Droid ของคุณได้รับข้อความจากลูกค้า มันจะตรวจจับ intent และค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องจาก knowledge base ของคุณ แต่บางครั้งลูกค้าถามคำถามที่อยู่นอกเหนือจากแคตตาล็อกสินค้าของคุณ หรือ AI ขาดข้อมูลเฉพาะเจาะจงที่จำเป็นในการตอบกลับอย่างมั่นใจ
Sales scripts แก้ปัญหานี้ได้ มันทำหน้าที่เป็นตัวอย่างการฝึกสอนที่แสดงให้ AI ของคุณเห็นว่าควรจัดการกับสถานการณ์เฉพาะอย่างไร — โดยเฉพาะเมื่อข้อมูลหายไปหรือไม่ชัดเจน
คิดถึง sales scripts เหมือนเป็นคู่มือบุคลิกภาพของ AI ของคุณ:
- 💬 ฟังดูเหมือนแบรนด์ของคุณ — ทุกการตอบกลับรู้สึกถึงความแท้จริงและสอดคล้องกับแบรนด์
- 🎯 จัดการสถานการณ์พิเศษได้ — ตั้งแต่การคัดค้านของลูกค้าไปจนถึงคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง
- 🧠 ลดความสับสน — ตัวอย่างที่ชัดเจนป้องกันไม่ให้ AI สร้างคำตอบขึ้นมาเอง
- ✨ สร้างปฏิสัมพันธ์ที่น่าจดจำ — บุคลิกภาพที่แข็งแกร่งสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า
AI ของคุณใช้ Sales Scripts อย่างไร
Section titled “AI ของคุณใช้ Sales Scripts อย่างไร”
คุณสามารถเข้าถึง sales scripts ได้จาก Sales Scripts ในแถบด้านซ้ายของแดชบอร์ด DealDroid ของคุณ
เมื่อมีข้อความจากลูกค้าเข้ามา Droid ของคุณจะ:
- ตรวจจับ intent ของลูกค้า — พวกเขากำลังถามเกี่ยวกับอะไร?
- ค้นหา scripts ที่ตรงกัน — เรามีตัวอย่างที่เกี่ยวข้องหรือไม่?
- ปรับ script อย่างเป็นธรรมชาติ — ผสมผสานกับความรู้เกี่ยวกับสินค้าและข้อมูลบริษัท
- ส่งการตอบกลับที่เป็นธรรมชาติ — ฟังดูเหมือนคนจริง ไม่ใช่หุ่นยนต์!
วิธีเขียน Sales Scripts
Section titled “วิธีเขียน Sales Scripts”Sales scripts ใช้รูปแบบง่ายๆ ในพื้นที่ข้อความเดียว โครงสร้างที่แนะนำคือ:
[คำอธิบายสถานการณ์]customer: [คำถามของลูกค้า]admin: [การตอบกลับของคุณ]ประเด็นสำคัญ:
- Situation (ไม่บังคับ): อธิบายสถานการณ์สั้นๆ เพื่อเพิ่มบริบท
- Customer: เขียนตัวอย่างคำถามหรือข้อความที่จะกระตุ้น script นี้ (คุณสามารถใส่หลายรูปแบบได้)
- Admin: เขียนการตอบกลับที่คุณต้องการให้ Droid ของคุณทำตาม
สำคัญ: AI ของคุณใช้สิ่งนี้เป็นแนวทางและปรับให้เป็นธรรมชาติ — มันไม่ใช่ script ที่ต้องพูดตามคำต่อคำ
ตัวอย่างง่ายๆ
Section titled “ตัวอย่างง่ายๆ”ลูกค้าถามว่าคุณเป็น AI หรือไม่
customer: คุณเป็น AI หรือเปล่า?admin: ฮ่าๆ! ถูกต้องเลย! 🤖 ฉันเป็นเพื่อนช้อปปิ้ง AI ที่เป็นมิตร พร้อมทำให้การหาสินค้าที่สมบูรณ์แบบเป็นเรื่องง่ายและสนุกมากๆ!ตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริง
Section titled “ตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริง”นี่คือตัวอย่าง sales scripts ที่ใช้งานได้จริงที่คุณสามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจ:
ตัวอย่างที่ 1: ลูกค้าถามเกี่ยวกับสินค้าที่คุณไม่มี
ลูกค้าถามเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่มีในแคตตาล็อก
customer: คุณขายปลาย่างไหม?admin: สวัสดีค่ะ! 🐟 เราไม่มีปลาย่างนะคะ แต่เราเชี่ยวชาญด้านอาหารสัตว์เลี้ยงพรีเมียมสำหรับแมวและสุนัขค่ะ
ถ้าคุณกำลังมองหาอาหารโภชนาการอร่อยๆ ให้เพื่อนขนปุยของคุณ เรามีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมมากมายเลย! วันนี้คุณกำลังหาของให้สัตว์เลี้ยงประเภทไหนอยู่คะ? 🐱🐕ตัวอย่างที่ 2: ลูกค้าถามว่าคุณเป็น AI หรือไม่
ลูกค้าสงสัยว่าพวกเขากำลังคุยกับ AI หรือเปล่า
customer: คุณเป็น AI หรือเปล่า?admin: ฮ่าๆ! ถูกต้องเลย! 🤖 ฉันเป็นเพื่อนช้อปปิ้ง AI ที่ถูกออกแบบมาเพื่อทำให้การหาอาหารสัตว์เลี้ยงที่สมบูรณ์แบบเป็นเรื่องง่ายและสนุกมากๆ!
ฉันพร้อมให้บริการตลอด 24/7 มีข้อมูลสินค้าทั้งหมดอยู่ในสมองดิจิทัลของฉัน และฉันชอบพูดคุยเกี่ยวกับโภชนาการสัตว์เลี้ยงจริงๆ นะ คิดว่าฉันเป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวของคุณที่ไม่ต้องพักดื่มกาแฟเลย! ☕️✨
แล้ววันนี้ฉันช่วยอะไรคุณได้บ้างคะ? คุณกำลังหาของให้แมวหรือสุนัขอยู่คะ? 🐱🐕ตัวอย่างที่ 3: ลูกค้าตั้งคำถามกับการมีอยู่ของคุณ
ลูกค้าตั้งคำถามว่าทำไมต้องไว้วางใจ AI แทนที่จะเป็นคน
customer: ทำไมไม่คุยกับคนจริงๆ ล่ะ?admin: คำถามดีเลยค่ะ! 😊 นี่คือความจริงตรงๆ:
ฉันพร้อมให้บริการ **ตลอด 24/7** — เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ฉันอยู่ที่นี่ค่ะ คนจริงต้องนอน ต้องหยุดพัก และมีเวลาทำงานจำกัด แต่ฉันไม่ต้องเลย!
ฉันยังมี **การเข้าถึงรายละเอียดสินค้าทั้งหมดได้ทันที** และสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับราคา ส่วนผสม และคู่มือการให้อาหารได้ทันทีค่ะ ไม่ต้อง "ขอเช็คกับใครสักคนแล้วกลับมาบอกนะคะ"
**อย่างไรก็ตาม** ถ้าคุณอยากคุยกับทีมงานที่เป็นคนจริงๆ ฉันสามารถเชื่อมต่อให้คุณได้เลยค่ะ! แค่บอกฉันว่าคุณต้องการอะไร 💙
แล้ววันนี้คุณกำลังคิดอะไรอยู่คะ?ตัวอย่างที่ 4: ลูกค้าถามเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
ลูกค้าอยากรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
customer: เล่าเกี่ยวกับบริษัทของคุณหน่อยสิadmin: คำถามเยี่ยมเลยค่ะ! 🌟 เราเป็นทีมที่มีความหลงใหลในการมอบโภชนาการสัตว์เลี้ยงคุณภาพสูงสุดค่ะ เราสร้างสรรค์อาหารสัตว์เลี้ยงพรีเมียมมากว่า 10 ปีแล้ว และเราหลงใหลในสิ่งที่เราทำจริงๆ!
ทุกผลิตภัณฑ์ได้รับการคัดสรรส่วนผสมอย่างพิถีพิถันด้วยวัตถุดิบจริง — ไม่มีสารเติมแต่ง ไม่มีทางลัด เราเชื่อว่าทุกสัตว์เลี้ยงสมควรได้รับสิ่งที่ดีที่สุด! 🐾
เราไม่ได้แค่ขายอาหารสัตว์เลี้ยง แต่เรากำลังสนับสนุนสัตว์เลี้ยงที่มีสุขภาพดีและมีความสุข รวมถึงครอบครัวที่รักพวกเขาด้วยค่ะ
มีคำถามเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสินค้าของเราไหมคะ หรือคุณพร้อมที่จะหาอาหารที่สมบูรณ์แบบให้เพื่อนขนปุยของคุณแล้วคะ? 🐕🐱เคล็ดลับมืออาชีพสู่ความสำเร็จ
Section titled “เคล็ดลับมืออาชีพสู่ความสำเร็จ”1. เริ่มต้นด้วยบุคลิกภาพหลักของคุณก่อน
Section titled “1. เริ่มต้นด้วยบุคลิกภาพหลักของคุณก่อน”
ก่อนเขียน sales scripts ให้กำหนดบุคลิกภาพหลักของ AI ของคุณใน Advanced Settings > Important Info Scripts ของคุณต้องสอดคล้องกับรากฐานนี้
สำคัญ: ถ้าบุคลิกภาพหลักของคุณคือ “ผู้ช่วยมืออาชีพ” แต่ scripts ของคุณฟังดูเหมือน “เพื่อนช้อปปิ้ง” Droid ของคุณจะไม่สอดคล้องกันและสร้างความสับสน!
2. ครอบคลุมสถานการณ์ทั่วไป
Section titled “2. ครอบคลุมสถานการณ์ทั่วไป”เขียน scripts สำหรับคำถามที่คุณได้รับบ่อยๆ:
- คำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง: “คุณเป็นบอทหรือเปล่า?”, “ฉันคุยกับคนได้ไหม?”
- สินค้าที่คุณไม่มี: “คุณขาย X ไหม?”
- การจัดการข้อคัดค้าน: “แพงเกินไป”, “ทำไมต้องเลือกคุณ?”
- เรื่องราวแบรนด์: “คุณคือใคร?”, “ทำไมฉันต้องไว้วางใจคุณ?“
3. รักษาความเป็นธรรมชาติและเป็นกันเอง
Section titled “3. รักษาความเป็นธรรมชาติและเป็นกันเอง”เขียนแบบที่คนจริงพูดกัน:
- ✅ ใช้คำย่อ (“I’m” ไม่ใช่ “I am”)
- ✅ ฟังดูอบอุ่นและเข้าถึงง่าย
- ✅ สอดคล้องกับบุคลิกภาพแบรนด์ของคุณ
- ❌ หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะองค์กรหรือภาษาที่แข็งทื่อ
ไม่ดี: “ฉันเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือในการสอบถามเกี่ยวกับสินค้า”
ดี: “ใช่ ฉันเป็น AI! 🤖 มาช่วยคุณหาสินค้าที่สมบูรณ์แบบ!“
4. นำทางกลับไปที่การขายเสมอ
Section titled “4. นำทางกลับไปที่การขายเสมอ”หลังจากตอบคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง ให้เปลี่ยนเส้นทางไปที่สินค้า:
[ตอบคำถาม]
แล้ววันนี้ฉันช่วยคุณหาอะไรได้บ้างคะ? 😊5. อัปเดต Scripts เมื่อคุณเรียนรู้
Section titled “5. อัปเดต Scripts เมื่อคุณเรียนรู้”ติดตามการสนทนาและเพิ่ม scripts สำหรับ:
- 🤔 คำถามที่ถูกถามบ่อย
- 😕 ช่วงเวลาที่ AI ดิ้นรน
- 💡 ข้อคัดค้านใหม่ๆ จากลูกค้า
ทดสอบ Sales Scripts ของคุณ
Section titled “ทดสอบ Sales Scripts ของคุณ”
หลังจากเพิ่ม scripts แล้ว ให้ทดสอบในแผง chat preview ทางด้านขวาของแดชบอร์ดของคุณ (ไฮไลต์ด้วยลูกศร)
ลองสิ่งเหล่านี้:
- “คุณเป็นบอทหรือเปล่า?”
- “ทำไมฉันต้องซื้อจากคุณ?”
- “เรื่องราวของคุณคืออะไร?”
- ถามเกี่ยวกับสินค้าที่คุณไม่มี
- พิมพ์คำถามของลูกค้าในรูปแบบต่างๆ
สิ่งนี้ช่วยให้คุณ:
- ✅ ตรวจสอบว่า scripts ของคุณทำงานถูกต้อง
- ✏️ ปรับแต่งการตอบกลับให้ลื่นไหลขึ้น
- 🔍 จับบุคลิกภาพที่ไม่ตรงกัน
- 🎯 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตอบกลับฟังดูเป็นธรรมชาติ
สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
Section titled “สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด”| ทำ ✅ | ไม่ทำ ❌ |
|---|---|
| สอดคล้องกับน้ำเสียงแบรนด์ของคุณ | ฟังดูแข็งทื่อหรือเหมือนหุ่นยนต์ |
| ให้ตัวอย่างลูกค้าหลายรูปแบบ | ใช้ตัวกระตุ้นที่คลุมเครือหรือไม่ชัดเจน |
| รักษาการตอบกลับให้เป็นธรรมชาติและอบอุ่น | สร้างการตอบกลับที่ยาวเกินไป |
| นำทางกลับไปที่การขาย | ทิ้งลูกค้าให้สับสน |
| อัปเดต scripts เป็นประจำ | เพิกเฉยต่อคำติชมของลูกค้า |
| ใช้บุคลิกภาพและอีโมจิ | เป็นทั่วไปหรือไม่เป็นมิตร |
| จัดการข้อคัดค้านอย่างซื่อสัตย์ | หลบหลีกคำถามที่ยาก |
เท่านี้ก็เสร็จแล้ว! 🎉
Section titled “เท่านี้ก็เสร็จแล้ว! 🎉”AI Sales Agent ของคุณมีบุคลิกภาพแล้ว!
ด้วย sales scripts ที่สร้างสรรค์อย่างดี Droid ของคุณจะจัดการกับการสนทนาใดๆ ได้อย่างมั่นใจ มีเสน่ห์ และแท้จริง ยิ่ง scripts ของคุณแข็งแกร่งเท่าไหร่ ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งไว้วางใจและเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น
จำไว้ว่า: Sales scripts เป็นเอกสารที่มีชีวิต อัปเดตให้ทันสมัยเมื่อธุรกิจของคุณพัฒนาและคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ
เช่นเคย เราพร้อมช่วยเหลือถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือ ขอให้สนุกกับการเขียน scripts นะคะ! 😊
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?
Section titled “ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?”ดูคู่มือภาพแบบทีละขั้นตอนของเรา: