ตั้งค่าพฤติกรรม AI

พร้อมทำให้ AI Sales Agent ของคุณทำงานได้ตรงใจไหม?

หน้า Behavior (พฤติกรรม) เป็นศูนย์ควบคุมหลักที่ให้คุณปรับแต่งว่า AI จะตอบลูกค้าอย่างไร — ตั้งแต่การเลือกว่าจะเปิดเผยข้อมูลอะไร จัดการนัดหมายยังไง ไปจนถึงรูปแบบการตอบที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ การตั้งค่าเหล่านี้ทำให้คุณควบคุมได้ว่า AI จะพูดอะไร เมื่อไหร่ และอย่างไร — เพื่อให้ตรงกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ

---

ทำไมการตั้งค่าพฤติกรรมถึงสำคัญ

ทุกธุรกิจมีแนวทางการขายที่แตกต่างกัน บางร้านอยากให้ AI บอกราคาเลย บางร้านต้องการให้พนักงานขายคนจริงเข้ามาจัดการ บางธุรกิจมีระบบนัดหมายออนไลน์ บางที่ต้องการโทรยืนยันก่อน — การตั้งค่าพฤติกรรมช่วยให้คุณปรับแต่ง AI ให้เข้ากับวิธีการทำงานของคุณได้อย่างสมบูรณ์

การตั้งค่าพฤติกรรมที่ดีช่วยให้:

• 🎯 ควบคุมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน — เลือกได้ว่าจะให้ AI เปิดเผยราคา สต็อก หรือข้อมูลอื่นๆ
• 📅 จัดการนัดหมายได้ตามต้องการ — ใช้ระบบจองออนไลน์ หรือให้พนักงานโทรยืนยัน
• 💬 รักษาน้ำเสียงและสไตล์ — ตอบกลับยาว-สั้น เป็นทางการหรือสบายๆ ตามที่คุณต้องการ
• 🛡 ป้องกันข้อผิดพลาด — ตรวจสอบคำตอบก่อนส่งด้วยระบบ Supervision
• 🧠 เพิ่มความฉลาด — เปิดโหมด Advanced Thinking เมื่อต้องการคำตอบที่ลึกซึ้งขึ้น

“การตั้งค่าพฤติกรรมที่เหมาะสมช่วยให้ AI ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ”

---

วิธีเข้าถึงหน้า Behavior

1. เข้าสู่ระบบ DealDroid Dashboard
2. คลิกที่เมนู Settings (การตั้งค่า) ที่แถบด้านซ้าย
3. เลือก Behavior (พฤติกรรม)

จากหน้านี้ คุณจะเห็นการตั้งค่าต่างๆ ที่ควบคุมพฤติกรรมของ AI ทั้งหมด — มาดูทีละส่วนกันเลย!

---

1. Information Disclosure Control (การควบคุมการเปิดเผยข้อมูล)

ส่วนนี้ควบคุมว่า AI ควรเปิดเผยข้อมูลใดกับลูกค้าหรือไม่ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้พนักงานขายจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ราคา สต็อก หรือการเก็บข้อมูลติดต่อ

เลี่ยงการบอกราคา (Avoid Telling Prices)

เปิดใช้งานเมื่อคุณ ไม่ต้องการให้ AI บอกราคาโดยตรง — เหมาะสำหรับธุรกิจ B2B ที่ราคามีการต่อรองได้ หรือสินค้าที่ราคาเปลี่ยนบ่อย

เมื่อเปิดใช้งาน:

• AI เห็นราคาในระบบ แต่จะไม่บอกตัวเลขกับลูกค้า
• AI จะบอกว่า “ส่งเรื่องต่อให้เจ้าหน้าที่จัดทำใบเสนอราคาให้”

ตัวอย่าง:

ลูกค้า: ราคาเท่าไหร่ครับ?
AI: ขอประสานงานกับทีมขายเพื่อจัดทำใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการให้นะคะ จะใส่รายละเอียดและราคาที่เหมาะสมที่สุดให้เลยค่ะ

-- ปิด AI --

Admin: สินค้านี้ราคา 1,500 บาทค่ะ

---

เลี่ยงการบอกสต็อก (Avoid Confirming Stock)

เปิดใช้งานเมื่อคุณ ไม่ต้องการให้ AI ยืนยันสต็อก — เหมาะเมื่อข้อมูลสต็อกอาจไม่อัปเดตทันเวลาจริง หรือต้องการให้พนักงานเช็คก่อนยืนยัน

เมื่อเปิดใช้งาน:

• AI จะบอกว่า “ส่งเรื่องต่อให้เจ้าหน้าที่เช็คสต็อกล่าสุด” เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาด
• ป้องกันการสัญญาสต็อกที่อาจหมดแล้ว

ตัวอย่าง:

ลูกค้า: มีสินค้าพร้อมส่งไหมครับ?
AI: ขอเช็คสต็อกล่าสุดกับทีมงานให้นะคะ เพื่อให้แน่ใจว่ามีพร้อมส่งจริงๆ ค่ะ

-- ปิด AI --

Admin: มีพร้อมส่งเลยค่ะ!

---

ไม่ขอเบอร์โทร (Don’t Ask for Phone Number)

เปิดใช้งานเมื่อคุณ ไม่ต้องการให้ AI ขอข้อมูลติดต่อ เช่น ชื่อ เบอร์โทร หรือชื่อบริษัท — เหมาะเมื่อต้องการให้ลูกค้ารอคำตอบในแชทเดิม

เมื่อเปิดใช้งาน:

• AI จะไม่ขอข้อมูลส่วนตัว
• AI จะบอกว่า “เจ้าหน้าที่จะเช็คและตอบกลับทาง Message นี้เลย”

ตัวอย่าง:

ลูกค้า: ส่งใบเสนอราคาหน่อยครับ
AI: ได้เลยค่า! เจ้าหน้าที่จะจัดทำให้และส่งกลับมาทาง Message นี้เลยนะคะ

-- ปิด AI --

Admin: ได้เลยค่ะ! รบกวนขอข้อมูลหน่อยนะคะ
      - ชื่อ-นามสกุล
      - เบอร์โทรศัพท์
      - ชื่อบริษัท

---

เลี่ยงการสรุปตะกร้า (Avoid Summarizing Cart)

เปิดใช้งานเมื่อคุณ ไม่ต้องการให้ AI แสดงยอดรวมและปิดการขายเอง — เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้พนักงานจัดทำใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการ

เมื่อเปิดใช้งาน:

• AI จะไม่คำนวณยอดรวม
• AI จะถามข้อมูลที่จำเป็น (ชื่อบริษัท ที่อยู่ เลขประจำตัวผู้เสียภาษี) แล้ว ส่งเรื่องต่อให้เจ้าหน้าที่

ตัวอย่าง:

ลูกค้า: สั่งเลยครับ
AI: ดีมากเลยค่ะ! รบกวนขอข้อมูลเพื่อจัดทำใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการนะคะ
   - ชื่อบริษัท
   - ที่อยู่ออกใบกำกับภาษี
   - เลขประจำตัวผู้เสียภาษี
   - ผู้ติดต่อ

-- ปิด AI --

Admin: สรุปออเดอร์นะคะ:
      - สินค้า A x2 = 3,000 บาท
      - สินค้า B x1 = 1,500 บาท
      รวมทั้งหมด 4,500 บาท

เคล็ดลับ: การตั้งค่าเหล่านี้ขึ้นอยู่กับกระบวนการขายของคุณ ธุรกิจ B2C อาจปิดทั้งหมด ธุรกิจ B2B มักจะเปิดทั้งหมด

---

2. Appointment Handling (การจัดการนัดหมาย)

ส่วนนี้ควบคุมว่า AI จะจัดการเมื่อลูกค้าขอนัดหมาย เข้าสำรวจหน้างาน หรือขอให้ช่างมาบริการ มี 3 โหมดให้เลือก:

โหมด 1: Ask for Time (ถามเวลาที่สะดวก) — ค่าเริ่มต้น

AI จะถามว่าลูกค้าสะดวกเวลาไหน แล้วส่งต่อให้พนักงานตรวจสอบและยืนยันนัดหมาย

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการสัมผัสส่วนตัว ให้พนักงานโทรยืนยันนัดเอง

การทำงาน:

ลูกค้า: ขอนัดดูบ้านหน่อยครับ
AI: ได้เลยค่ะ! คุณสะดวกวันและเวลาไหนดีคะ?

ลูกค้า: พรุ่งนี้บ่ายสองได้ไหม
AI: ได้เลยค่ะ จดไว้แล้วนะคะว่าคุณสะดวกพรุ่งนี้ 14:00 น.  ทีมงานจะเช็คตารางและโทรยืนยันให้อีกทีค่ะ

---

โหมด 2: Send Booking Link (ส่งลิงก์จอง)

AI จะส่งลิงก์ให้ลูกค้าเลือกเวลาและจองเองผ่านระบบออนไลน์ เช่น Calendly, Google Calendar

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่มีระบบจองออนไลน์ มีนัดหมายเยอะ ต้องการให้ลูกค้าบริการตนเองได้

การตั้งค่า:

1. ใส่ URL ของระบบจองในช่อง Booking Link URL
2. AI จะส่งลิงก์นี้ให้ลูกค้าทุกครั้งที่ขอนัดหมาย

การทำงาน:

ลูกค้า: อยากนัดตรวจสุขภาพครับ
AI: ได้เลยค่ะ! คุณสามารถเลือกวันและเวลาที่สะดวกได้เลยที่นี่ค่ะ
    🔗 https://calendly.com/yourcompany

    สามารถดูช่วงเวลาว่างและจองได้เลยนะคะ

---

โหมด 3: Forward to Staff (ส่งต่อให้พนักงาน)

AI จะบอกว่าได้แจ้งทีมงานแล้ว และให้พนักงานติดต่อกลับไปเพื่อนัดหมาย

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ตารางซับซ้อน ต้องการให้พนักงานจัดการเองทั้งหมด

การทำงาน:

ลูกค้า: อยากให้ช่างมาดูแอร์ที่บ้านครับ
AI: รับทราบแล้วค่ะ! ได้แจ้งทีมช่างเรียบร้อยแล้ว ทีมงานจะเช็คตารางและโทรนัดหมายกลับไปให้ค่ะ

ตารางเปรียบเทียบ:

โหมด	AI ทำอะไร	ประสบการณ์ลูกค้า	เหมาะกับ
Ask for Time	ถามเวลา แล้วส่งต่อ	สนทนา แล้วรอทีมโทรยืนยัน	ธุรกิจที่ต้องการ personal touch
Send Booking Link	ส่งลิงก์จองออนไลน์	ลูกค้าจองเองได้ทันที	นัดหมายเยอะ ต้องการ self-service
Forward to Staff	บอกว่าส่งต่อแล้ว	รอทีมโทรกลับ	ตารางซับซ้อน ต้องการควบคุมเต็มที่

---

3. Important Information (ข้อมูลสำคัญที่ AI ต้องจำ)

ช่อง Important Information เป็นที่ให้คุณเขียนคำแนะนำพิเศษที่ AI ต้องจำและปฏิบัติตามเสมอ — เหมือนเป็น “กฎทองคำ” ที่ AI จะนำมาประกอบการตอบทุกครั้ง

ควรใส่อะไร?

• 📍 ข้อมูลที่ต้องเน้นเสมอ เช่น “รับเฉพาะลูกค้าในประเทศไทย”, “จัดส่งภายใน 2-3 วันทำการ”
• 🚫 ข้อจำกัดสำคัญ เช่น “ไม่รับคืนสินค้าประเภทอาหาร”, “ไม่มีบริการติดตั้ง”
• ✅ นโยบายที่ต้องบอกทุกครั้ง เช่น “รับประกันสินค้า 1 ปี”, “ฟรีค่าจัดส่งเมื่อซื้อครบ 1,000 บาท”
• 🎯 คำแนะนำการขายพิเศษ เช่น “เน้นขายสินค้า Premium ก่อน”, “แนะนำ bundle deal เสมอ”

ตัวอย่าง

รับเฉพาะลูกค้าในประเทศไทยเท่านั้น
จัดส่งภายใน 2-3 วันทำการหลังชำระเงิน
รับประกันสินค้า 1 ปี จากผู้ผลิต
ฟรีค่าจัดส่งเมื่อซื้อครบ 1,000 บาท
ไม่รับคืนสินค้าประเภทอาหารและเครื่องสำอาง (เว้นแต่สินค้าชำรุด)

เคล็ดลับการเขียน:

วิธีเขียน	ผลลัพธ์
✅ เฉพาะเจาะจง “จัดส่งภายใน 2-3 วันทำการ”	AI บอกข้อมูลชัดเจน
❌ คลุมเครือ “จัดส่งเร็ว”	AI อาจตีความผิด
✅ ใช้ตัวอย่าง “เช่น ไม่รับคืนอาหาร เครื่องสำอาง”	AI เข้าใจชัดเจน
❌ ไม่มีรายละเอียด “มีเงื่อนไขการคืน”	AI ตอบได้ไม่ครบ

หมายเหตุ: ข้อมูลที่ใส่ที่นี่จะถูกแทรกเข้าไปในทุกคำตอบของ AI — คิดให้ดีว่าอะไรสำคัญจริงๆ ที่ AI ต้องจำเสมอ

---

4. Forbidden Topics (หัวข้อต้องห้าม)

ส่วนนี้ให้คุณระบุหัวข้อหรือคำที่ ไม่ต้องการให้ AI พูดคุย เมื่อ AI ตรวจพบหัวข้อเหล่านี้ในคำถามของลูกค้า จะส่งข้อความสำรอง (Fallback) และแจ้งเตือนแอดมินทันที

ใช้เมื่อไหร่:

• 🚫 หัวข้อละเอียดอ่อน เช่น การเมือง ศาสนา
• 💼 เรื่องที่ต้องการให้คนจริงจัดการ เช่น การต่อรองราคา การร้องเรียน
• ⚖️ เรื่องทางกฎหมาย เช่น คำแนะนำทางกฎหมาย การให้คำปรึกษาทางการแพทย์
• 🏢 คู่แข่ง เช่น ชื่อร้านคู่แข่ง แบรนด์คู่แข่ง

ตัวอย่าง:

การเมือง
ศาสนา
คู่แข่ง
ร้าน ABC
ต่อรองราคา
ขอส่วนลดพิเศษ

วิธีทำงาน:

ลูกค้า: คุณเห็นด้วยกับพรรค XX ไหม?
AI: (ไม่ตอบ แต่ส่ง Fallback Message)

Fallback: "ขออภัยค่ะ คำถามนี้ให้ทีมงานตอบให้ดีกว่านะคะ
         จะแจ้งให้ทีมติดต่อกลับไปให้เร็วที่สุดค่ะ"

เคล็ดลับ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าหัวข้อต้องห้ามและข้อความสำรอง? อ่านคู่มือฉบับเต็มได้ที่ กำหนดหัวข้อต้องห้าม

---

5. Response Formatting (รูปแบบการตอบกลับ)

ส่วนนี้ควบคุมว่า AI จะตอบกลับในรูปแบบไหน — ตอบสั้นแบบกระชับ หรือยาวแบบละเอียด และจะแสดงรูปก่อนหรือหลังข้อความ

ความยาวของประโยค (Words per Sentence)

ควบคุมว่า AI จะตอบกลับยาวแค่ไหน — ตั้งได้ตั้งแต่ 10-100 คำต่อประโยค

ค่าที่ตั้ง	สไตล์การตอบ	เหมาะกับ
10-15 คำ	สั้น กระชับ แชทเล็กๆ	ธุรกิจที่ต้องการตอบเร็ว ตอบง่าย
20-25 คำ (แนะนำ)	สมดุล สนทนาได้	ธุรกิจทั่วไป พูดคุยแบบเป็นกันเอง
40-50 คำ	ยาว ละเอียด อธิบายเต็ม	ธุรกิจที่ต้องอธิบายมาก เช่น B2B สินค้าเทคนิค

ตัวอย่างเปรียบเทียบ:

ลูกค้า: มีอาหารแมวพันธุ์เปอร์เซียไหมครับ?

AI (15 คำ): มีค่ะ! แนะนำ Royal Canin Persian เลยค่ะ เหมาะกับแมวเปอร์เซียโดยเฉพาะ สนใจไหมคะ?

AI (25 คำ): มีแน่นอนค่ะ! แนะนำ Royal Canin Persian เลยค่ะ
   สูตรพิเศษสำหรับแมวเปอร์เซีย ช่วยเรื่องขนและระบบย่อยอาหาร
   มีทั้งแบบเม็ด 2kg และ 4kg ค่ะ คุณสนใจขนาดไหนดีคะ?

AI (45 คำ): มีแน่นอนค่ะ! เรามี Royal Canin Persian Adult ซึ่งเป็นสูตรพิเศษที่ออกแบบมาสำหรับแมวพันธุ์เปอร์เซียโดยเฉพาะค่ะ
   ช่วยดูแลเรื่องขนยาวให้สวยงาม ลดปัญหาก้อนขน และส่งเสริมระบบย่อยอาหารที่ละเอียดอ่อนของแมวเปอร์เซีย
   มีทั้งขนาด 2kg (950 บาท) และ 4kg (1,750 บาท) ค่ะ คุณสนใจขนาดไหนดีคะ?

---

แสดงรูปก่อนข้อความ (Show Images Before Text)

ควบคุมว่าเมื่อ AI ต้องส่งทั้งข้อความและรูปภาพ จะส่งอะไรก่อน

การตั้งค่า	ลำดับการส่ง	เหมาะกับ
ปิด (ค่าเริ่มต้น)	ข้อความ → รูปภาพ	สินค้าที่ต้องอธิบายก่อน เช่น เทคนิค อิเล็กทรอนิกส์
เปิด	รูปภาพ → ข้อความ	สินค้าที่ภาพขายได้ เช่น แฟชั่น ตกแต่งบ้าน อาหาร

ตัวอย่าง:

ข้อความก่อน (ปิด):
AI: นี่คือกระเป๋า Tote ขนาดใหญ่ ใส่ของได้เยอะค่ะ
   วัสดุผ้าแคนวาสคุณภาพดี ทนทาน มี 3 สีให้เลือกค่ะ
[รูปกระเป๋า]

รูปก่อน (เปิด):
[รูปกระเป๋า]
AI: นี่คือกระเป๋า Tote ขนาดใหญ่ ใส่ของได้เยอะค่ะ
   วัสดุผ้าแคนวาสคุณภาพดี ทนทาน มี 3 สีให้เลือกค่ะ

---

6. AI Response Supervision (การตรวจสอบคำตอบ)

เมื่อเปิดใช้งาน AI ระบบที่สองจะตรวจสอบคำตอบก่อนส่งให้ลูกค้า — เหมือนมี “ผู้จัดการคุณภาพ” คอยเช็คทุกข้อความก่อนส่ง

ทำงานอย่างไร?

1. AI ตัวแรก สร้างคำตอบตามคำถามของลูกค้า
2. AI ตัวตรวจสอบ เช็คว่าคำตอบมีปัญหาไหม:
   • ✅ ข้อมูลถูกต้องไหม (ราคา สต็อก ลิงก์)
   • ✅ ไวยากรณ์ถูกต้องไหม มีสะกดผิดไหม
   • ✅ พูดถึงหัวข้อต้องห้ามไหม
   • ✅ มีภาษาที่ไม่เหมาะสมไหม
3. ถ้าผ่าน → ส่งให้ลูกค้า
4. ถ้าไม่ผ่าน → ปรับแก้แล้วส่งใหม่ หรือส่ง Fallback

ข้อดี-ข้อเสีย

ปัจจัย	เปิดใช้งาน (แนะนำ)	ปิดใช้งาน
คุณภาพคำตอบ	สูง ผ่านการตรวจสอบ	ปานกลาง ตอบตรงๆ
ความเร็ว	ช้าขึ้น +3-5 วินาที	เร็วกว่า
ความเสี่ยงที่ตอบผิด	ต่ำกว่า	สูงกว่า
เหมาะกับ	ลูกค้าจริง โปรดักชัน	ทดสอบ พัฒนา

คำเตือน

แนะนำให้เปิดใช้งานเสมอสำหรับ Droid ที่ใช้งานจริง เพื่อลดความเสี่ยงที่ AI จะตอบผิดหรือสร้างข้อมูลขึ้นมาเอง

---

7. Advanced Thinking (โหมดคิดลึก)

เปิดใช้งานเมื่อคุณต้องการให้ AI ใช้เวลาคิดมากขึ้น ก่อนตอบ — เหมาะกับคำถามที่ซับซ้อน ต้องวิเคราะห์หลายปัจจัย

ทำงานอย่างไร?

เมื่อเปิดโหมดนี้ AI จะ:

1. วิเคราะห์คำถาม อย่างละเอียด
2. พิจารณาหลายมุมมอง ก่อนตอบ
3. ตรวจสอบความสมเหตุสมผล ของคำตอบ
4. ตอบอย่างรอบคอบ มากขึ้น

ข้อดี-ข้อเสีย

ปัจจัย	เปิดใช้งาน	ปิดใช้งาน (ค่าเริ่มต้น)
คุณภาพคำตอบ	สูงขึ้น ลึกซึ้งกว่า	ปานกลาง ตอบตรงๆ
ความเร็ว	ช้าขึ้น +2-3 วินาที	เร็วกว่า
เหมาะกับ	คำถามมักซับซ้อน	บริการลูกค้าทั่วไป

ตัวอย่างการใช้งาน:

สถานการณ์	ควรเปิดไหม?
ลูกค้าขอแนะนำสินค้าที่เหมาะกับปัญหาที่ลึกซึ้ง	✅ ควร — ต้องวิเคราะห์หลายปัจจัย
ลูกค้าถามราคา สต็อก ข้อมูลทั่วไป	❌ ไม่จำเป็น — คำถามตรงไปตรงมา
ลูกค้าถามเรื่องนโยบายที่ซับซ้อน	✅ ควร — ต้องวิเคราะห์นโยบายหลายข้อ
ลูกค้าทักทาย สอบถามทั่วไป	❌ ไม่จำเป็น — เสียเวลาเปล่า

คำแนะนำ: ปิดไว้ก่อนสำหรับการใช้งานทั่วไป เปิดเฉพาะเมื่อธุรกิจคุณมีคำถามที่ซับซ้อนบ่อยๆ

---

ตัวอย่างการใช้งานจากธุรกิจจริง

มาดูตัวอย่างการตั้งค่า Behavior สำหรับธุรกิจแต่ละประเภทกัน:

ตัวอย่างที่ 1: ร้านค้าออนไลน์ B2C (ร้านสัตว์เลี้ยง)

เป้าหมาย: ตอบเร็ว ขายได้เลย ไม่ต้องรอพนักงาน

การตั้งค่า:

✅ Information Disclosure Control: ปิดทั้งหมด (ให้ AI บอกราคา บอกสต็อก ทุกอย่าง)
✅ Appointment Handling: ไม่ใช้ (ไม่มีนัดหมาย)
✅ Important Information:
   - ฟรีค่าจัดส่งเมื่อซื้อครบ 1,000 บาท
   - จัดส่งภายใน 1-2 วันทำการ
   - ไม่รับคืนอาหารที่แกะซองแล้ว (เว้นแต่สินค้าชำรุด)
✅ Forbidden Topics: (ไม่มี)
✅ Words per Sentence: 20 คำ (กลางๆ สนทนาได้)
✅ Show Images Before Text: เปิด (ให้เห็นรูปสินค้าก่อน)
✅ Supervise Agent: เปิด (เช็คคำตอบก่อนส่ง)
✅ Advanced Thinking: ปิด (ไม่จำเป็น)

ผลลัพธ์: ลูกค้าได้รับข้อมูลครบ ซื้อได้เลย ไม่ต้องรอ

---

ตัวอย่างที่ 2: ธุรกิจ B2B (จำหน่ายเครื่องจักร)

เป้าหมาย: AI เก็บความต้องการ ส่งต่อให้ทีมขายปิด

การตั้งค่า:

✅ Information Disclosure Control: เปิดทั้งหมด (เลี่ยงบอกราคา เลี่ยงบอกสต็อก เลี่ยงขอเบอร์ เลี่ยงสรุปตะกร้า)
✅ Appointment Handling: "Ask for Time" (ให้ถามเวลา แล้วส่งต่อทีม)
✅ Important Information:
   - รับเฉพาะออเดอร์ขั้นต่ำ 100,000 บาท
   - ราคาขึ้นอยู่กับปริมาณและสเปค
   - มีบริการติดตั้งและฝึกอบรมใช้งาน
✅ Forbidden Topics:
   - ต่อรองราคา
   - เครดิตเทอม
   - คู่แข่ง
✅ Words per Sentence: 30 คำ (อธิบายละเอียด)
✅ Show Images Before Text: ปิด (อธิบายก่อน)
✅ Supervise Agent: เปิด (เช็คทุกคำตอบ)
✅ Advanced Thinking: ปิด (คำถามซับซ้อนบ่อย)

ผลลัพธ์: AI เก็บข้อมูล ทีมขายโทรไปปิดการขายเอง

---

ตัวอย่างที่ 3: คลินิกความงาม (มีบริการนัดหมาย)

เป้าหมาย: AI ให้ข้อมูลและจัดการนัดหมายผ่านระบบจองออนไลน์

การตั้งค่า:

✅ Information Disclosure Control:
   - เลี่ยงบอกราคา: ปิด (บอกราคาได้)
   - เลี่ยงบอกสต็อก: ไม่เกี่ยวข้อง
   - เลี่ยงขอเบอร์: ปิด (เก็บข้อมูลลูกค้าได้)
   - เลี่ยงสรุปตะกร้า: เปิด (ให้ทีมทำใบเสนอราคาเอง)
✅ Appointment Handling: "Send Booking Link" + URL: https://calendly.com/clinic
✅ Important Information:
   - ใช้เวลาทรีตเมนต์โดยเฉลี่ย 60-90 นาที
   - ควรงดแต่งหน้าก่อนมารับบริการ
   - มีที่จอดรถฟรี
✅ Forbidden Topics:
   - ผลข้างเคียง (ให้หมอตอบเอง)
   - การรักษาทางการแพทย์
✅ Words per Sentence: 25 คำ (สนทนาเป็นกันเอง)
✅ Show Images Before Text: เปิด (โชว์ผลงานก่อน)
✅ Supervise Agent: เปิด (ต้องเช็คข้อมูลทางการแพทย์)
✅ Advanced Thinking: ปิด (คำถามไม่ซับซ้อน)

ผลลัพธ์: ลูกค้าจองคิวเองได้ผ่านระบบ ลดภาระทีม

---

สรุป: Quick Reference

การตั้งค่า	ค่าเริ่มต้น	เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
เลี่ยงบอกราคา	ปิด	เปิดถ้าราคาต่อรองได้ หรือแต่ละลูกค้าราคาต่างกัน
เลี่ยงบอกสต็อก	ปิด	เปิดถ้าสต็อกไม่อัปเดตทันเวลาจริง
เลี่ยงขอเบอร์	ปิด	เปิดถ้าต้องการให้ลูกค้ารอตอบในแชท
เลี่ยงสรุปตะกร้า	ปิด	เปิดถ้าต้องการให้ทีมทำใบเสนอราคาเอง
นัดหมาย	Ask for Time	ใช้ Link ถ้ามีระบบจอง / Forward ถ้าตารางซับซ้อน
ความยาวประโยค	20 คำ	15 คำ = สั้น, 25 คำ = กลาง, 40 คำ = ยาว
รูปก่อนข้อความ	ปิด	เปิดถ้าสินค้าขายได้ด้วยภาพ (แฟชั่น อาหาร)
Supervise Agent	เปิด	แนะนำเปิดเสมอสำหรับ Production
Advanced Thinking	ปิด	เปิดถ้ามีคำถามซับซ้อนบ่อยๆ

---

เริ่มต้นใช้งาน

1. ไปที่ Settings > Behavior
2. อ่านความต้องการของธุรกิจคุณ
3. ตั้งค่าแต่ละส่วนตามตัวอย่างข้างต้น
4. บันทึก และทดสอบในแชท
5. ปรับแต่งจนได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

พร้อมแล้วใช่ไหม? ไปตั้งค่า AI ให้ทำงานแบบที่คุณต้องการกันเลย! 🚀