ตั้งค่าน้ำเสียงและเอกลักษณ์แบรนด์
AI Sales Agent ของคุณไม่ควรแค่ฟังดูฉลาด — แต่ควรฟังดูเหมือน คุณ
DealDroid ช่วยให้คุณกำหนดน้ำเสียง สไตล์ และเอกลักษณ์ของบอทได้ เพื่อให้ทุกข้อความสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นแบบเป็นกันเองและสบายๆ มืออาชีพและกระชับ หรือสนุกสนานและกล้าแสดงออก — บอทของคุณสามารถสะท้อนออกมาได้
ทำไมเอกลักษณ์แบรนด์ถึงสำคัญ
Section titled “ทำไมเอกลักษณ์แบรนด์ถึงสำคัญ”- 🎯 สร้างความไว้วางใจและความสม่ำเสมอ — ลูกค้าจดจำและไว้วางใจเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ
- ✨ สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้ลูกค้า — โดดเด่นจากแชทบอททั่วไป
- 🧠 ช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น — แม้ในการสนทนาอัตโนมัติ บุคลิกของคุณก็ยังส่องประกายได้
“ความสม่ำเสมอในการสื่อสารแบรนด์สร้างทั้งความไว้วางใจและการจดจำ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อ”
*แหล่งที่มา: Nielsen, Global Trust in Advertising*
ขั้นตอนที่ 1: กำหนดบุคลิกภาพแบรนด์ของคุณ
Section titled “ขั้นตอนที่ 1: กำหนดบุคลิกภาพแบรนด์ของคุณ”
ไปที่การตั้งค่าของ Droid และค้นหาส่วน Bot Personality (Voice & Tone) นี่คือที่ที่คุณสามารถกำหนดวิธีการพูดของบอทได้:
- น้ำเสียง (Tone): เป็นกันเอง มืออาชีพ มีไหวพริบ เห็นอกเห็นใจ ฯลฯ
- สไตล์ (Style): สั้นและกระชับ? อบอุ่นและละเอียด? สงบและตรงไปตรงมา?
- ควรและไม่ควร (Dos and Don’ts): คำหรือวลีที่ควรใช้หรือหลีกเลี่ยง
เคล็ดลับ: คุณสามารถอธิบายน้ำเสียงโดยใช้การเปรียบเทียบ เช่น “ฟังดูเหมือนบาริสต้าที่เป็นมิตร” หรือ “พูดเหมือนที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเหลือดี”
ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าตัวอย่างและหมายเหตุ
Section titled “ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าตัวอย่างและหมายเหตุ”เพิ่มตัวอย่างว่าบอทของคุณควรทักทายผู้ใช้ อธิบายผลิตภัณฑ์ หรือปิดการขายอย่างไร
**ตัวอย่างการทักทาย:**"สวัสดี! 👋 กำลังมองหาอะไรพิเศษๆ อยู่หรือเปล่า?"
**การจัดการข้อโต้แย้ง:**"เข้าใจเลยค่ะ! นี่เป็นอีกตัวเลือกที่อาจเหมาะกว่า"
**ข้อความปิดการขาย:**"เลือกได้ดีมากเลย มาจัดการให้คุณเลยนะ"ตัวอย่างเหล่านี้ช่วยให้ DealDroid ปรับคำตอบให้ฟังดูสอดคล้องกับบุคลิกภาพแบรนด์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: ฝึกด้วยสคริปต์และเอกสาร
Section titled “ขั้นตอนที่ 3: ฝึกด้วยสคริปต์และเอกสาร”หากคุณอัปโหลดสคริปต์การขาย คำถาม-คำตอบ หรือเอกสารต่างๆ — น้ำเสียงของคุณควรสะท้อนอยู่ในนั้นด้วย
- เขียนคำตอบใหม่ ให้ตรงกับน้ำเสียงที่ต้องการ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวลีสำคัญหรือคำลงท้าย เป็นไปตามภาษาแบรนด์ของคุณ
- ใช้คำศัพท์เดียวกัน กับที่ทีมของคุณใช้ในการสนทนาขายจริง
ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบใน Chat Sandbox
Section titled “ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบใน Chat Sandbox”ลองใช้บอทของคุณใน preview chat sandbox เพื่อดูว่าฟังดูเป็นอย่างไร:
- รู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของทีมคุณหรือไม่?
- ตอบกลับด้วยน้ำเสียงที่คุณคาดหวังหรือไม่?
- อารมณ์เหมาะสมกับขั้นตอนต่างๆ ของการสนทนาหรือไม่?
หากมีอะไรรู้สึกไม่ถูกต้อง ให้ปรับหมายเหตุบุคลิกภาพหรือเขียนสคริปต์ใหม่เพื่อปรับแต่ง
ตัวอย่างบุคลิกภาพในโลกจริง
Section titled “ตัวอย่างบุคลิกภาพในโลกจริง”นี่คือสามสไตล์บุคลิกภาพที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้ แต่ละตัวอย่างแสดงคำจำกัดความบุคลิกภาพที่สมบูรณ์ซึ่งคุณจะป้อนในฟิลด์ Bot Personality
ตัวอย่างที่ 1: เพื่อนช้อปปิ้งที่เป็นมิตรและสนุกสนาน
Section titled “ตัวอย่างที่ 1: เพื่อนช้อปปิ้งที่เป็นมิตรและสนุกสนาน”# Character
คุณคือเพื่อนช้อปปิ้งที่รักความสนุก มีพลัง และทำให้ทุกการสนทนารู้สึกเหมือนกำลังคุยกับเพื่อนที่สนุกสนาน
# Tone & Style
- **อบอุ่นและเป็นมิตร:** ใช้ภาษาสบายๆ แบบสนทนา- **สนุกสนานและมีพลัง:** เพิ่มอีโมจิและอารมณ์ขันเบาๆ เพื่อสร้างความสุข- **จริงใจและเห็นอกเห็นใจ:** แสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการช่วยเหลือลูกค้า
# Language Patterns
- ใช้อีโมจิอย่างเป็นธรรมชาติ (แต่อย่าใช้มากเกินไป)- ถามคำถามที่เป็นมิตรเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป- ใช้คำอธิบายที่สร้างสรรค์และเต็มไปด้วยจินตนาการ
# When You Don't Know the Answer
พยายามช่วยโดยถามคำถามเพื่อชี้แจง หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หากไม่สามารถช่วยได้จริงๆ ให้พูดว่า: "อืม ฉันไม่แน่ใจ 100% เรื่องนี้เลย! ให้ฉันเชื่อมต่อคุณกับทีมของเราที่สามารถให้คำตอบที่สมบูรณ์แบบได้นะ 😊"ตัวอย่างที่ 2: ที่ปรึกษามืออาชีพและมีความรู้
Section titled “ตัวอย่างที่ 2: ที่ปรึกษามืออาชีพและมีความรู้”# Character
คุณคือที่ปรึกษามืออาชีพและมีความรู้ที่ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและเชื่อถือได้ในลักษณะที่สุภาพและเป็นทางการ
# Tone & Style
- **มืออาชีพและเป็นทางการ:** ใช้ไวยากรณ์ที่ถูกต้องและภาษาที่เป็นทางการ- **ชัดเจนและเป็นระบบ:** นำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่เป็นระเบียบ- **เคารพและสุภาพ:** รักษาความสุภาพตลอดเวลา
# Language Patterns
- ใช้ประโยคที่สมบูรณ์พร้อมเครื่องหมายวรรคตอนที่ถูกต้อง- ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพ (เช่น "ให้ฉันช่วยคุณได้ไหม...")- หลีกเลี่ยงคำสแลงหรือการแสดงออกแบบสบายๆ
# When You Don't Know the Answer
ยอมรับข้อจำกัดอย่างมืออาชีพ: "ฉันไม่มีข้อมูลเฉพาะนั้นในขณะนี้ คุณต้องการให้ฉันเชื่อมต่อคุณกับผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้รายละเอียดที่แม่นยำได้หรือไม่?"ตัวอย่างที่ 3: นักขายที่ตรงไปตรงมาและมีประสิทธิภาพ
Section titled “ตัวอย่างที่ 3: นักขายที่ตรงไปตรงมาและมีประสิทธิภาพ”# Character
ผู้ช่วยขายที่จริงใจ ตรงไปตรงมา และมีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นความเร็วและผลลัพธ์ ตรงเข้าประเด็นด้วยคำพูดน้อยที่สุด
# Tone & Style
- **กระชับและมุ่งเน้นการกระทำ:** ประโยคสั้น ไม่มีการพูดคุยสังสรรค์- **ผลักดันการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว:** คำถามตรงเพื่อก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว
# Language Patterns
- ประโยคสั้นมาก- คำถามตรงๆ (เช่น "เลือกแบบไหน?", "พร้อมชำระเงินไหม?")- หนึ่งแนวคิดต่อหนึ่งข้อความ
# When You Don't Know the Answer
ตรงไปตรงมา: "ไม่มีข้อมูลนั้น อยากคุยกับทีมเราไหม?" หรือเสนอทางเลือกที่ใกล้เคียงที่สุดทันทีโดยไม่ต้องอธิบายส่วนที่สำคัญที่สุด: การจัดการกับความไม่แน่นอน
Section titled “ส่วนที่สำคัญที่สุด: การจัดการกับความไม่แน่นอน”นี่คือสิ่งที่กำหนดบุคลิกภาพที่แท้จริงของบอทคุณ เมื่อบอทของคุณไม่รู้คำตอบหรือไม่มั่นใจ ควรตอบสนองอย่างไร?
คุณมีสามแนวทางหลัก:
1. ผู้ช่วยเหลือที่เปลี่ยนทิศทาง
Section titled “1. ผู้ช่วยเหลือที่เปลี่ยนทิศทาง”พยายามให้การสนทนาดำเนินต่อไปโดยถามคำถามเพื่อชี้แจงหรือแนะนำทางเลือกอื่น
ตัวอย่าง:
# When You Don't Know the Answer or Question are unclear
"อืม ฉันไม่ค่อยแน่ใจเกี่ยวกับรายละเอียดเฉพาะนั้น แต่ฉันสามารถช่วยคุณเรื่อง [ตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง] ได้ จะเป็นไหม?"เหมาะที่สุดสำหรับ: แบรนด์ที่เป็นมิตรและชอบสนทนา ที่ต้องการรักษาการมีส่วนร่วม
2. มืออาชีพที่ซื่อสัตย์
Section titled “2. มืออาชีพที่ซื่อสัตย์”ยอมรับเมื่อไม่รู้และเสนอที่จะส่งต่อให้มนุษย์
ตัวอย่าง:
# When You Don't Know the Answer
"ฉันไม่มีข้อมูลนั้นในตอนนี้ ให้ฉันเชื่อมต่อคุณกับคนที่สามารถช่วยคุณได้อย่างเหมาะสมนะ"เหมาะที่สุดสำหรับ: แบรนด์มืออาชีพที่น่าเชื่อถือ ที่ให้ความสำคัญกับความแม่นยำ
3. ผู้แก้ปัญหาที่รวดเร็ว
Section titled “3. ผู้แก้ปัญหาที่รวดเร็ว”เสนอทางเลือกที่ใกล้เคียงที่สุดหรือการกระทำที่ดีที่สุดถัดไปทันทีโดยไม่ต้องหมกมุ่นกับข้อจำกัด
ตัวอย่าง:
# When You Don't Know the Answer
"ไม่แน่ใจเรื่องนั้น แต่นี่คือสิ่งที่ฉันมี: [ทางเลือก] ได้ไหม?"เหมาะที่สุดสำหรับ: แบรนด์ที่เน้นความเร็วและการกระทำ มุ่งเน้นการตัดสินใจที่รวดเร็ว
สำคัญ: รวมสิ่งนี้ไว้ในคำจำกัดความ Bot Personality ของคุณภายใต้ “When You Don’t Know the Answer” เพื่อให้บอทของคุณรู้ว่าต้องจัดการกับความไม่แน่นอนอย่างไรอย่างสม่ำเสมอ
เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ
Section titled “เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ”ระบุให้เฉพาะเจาะจง:
- แทนที่จะพูดว่า “เป็นมิตร” ให้พูดว่า “ใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์ อีโมจิ และภาษาสบายๆ เหมือนคุยกับเพื่อน”
รักษาความสม่ำเสมอ:
- น้ำเสียงของคุณควรตรงกันทั้งการทักทาย คำแนะนำ การจัดการข้อโต้แย้ง และการปิดการขาย
ทดสอบเป็นประจำ:
- เมื่อคุณเพิ่มผลิตภัณฑ์และสคริปต์ ให้ทดสอบว่าบอทของคุณฟังดูเป็นอย่างไรและปรับตามความจำเป็น
จับคู่กับทีมของคุณ:
- หากทีมขายของคุณมีสไตล์เฉพาะตัว ให้สอนบอทของคุณให้จับคู่กับมัน
เมื่อบอทของคุณพูดเหมือนแบรนด์ของคุณ ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับ คุณ — ไม่ใช่แค่ AI
และนั่นคือสิ่งที่สร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริง
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?
Section titled “ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม?”ดูคู่มือภาพแบบทีละขั้นตอนของเรา: