When AI Think

พร้อมปรับแต่งวิธีที่ AI Droid ของคุณคิดก่อนพูดแล้วหรือยัง? การตั้งค่า When AI Think ช่วยให้คุณควบคุมกระบวนการตัดสินใจภายในของ Droid ได้อย่างแม่นยำ — ตั้งแต่ความรอบคอบในการพิจารณาคำตอบไปจนถึงการตรวจสอบความถูกต้องของภาษา

การตั้งค่าเหล่านี้อยู่ในเมนู Automation เพียงไปที่ Automation จากแถบด้านซ้ายของคุณ แล้วเลื่อนลงมาที่ส่วน “When AI Think”

---

ทำไมการตั้งค่าเหล่านี้ถึงสำคัญ

ลองนึกถึงการตั้งค่าเหล่านี้เป็น “สไตล์การคิด” ของ AI คุณ มันกำหนด:

• 🧠 ความละเอียดถี่ถ้วนในการคิด ของ AI ก่อนตอบกลับ
• 🌍 วิธีจัดการหลายภาษา ในการสนทนา
• 📝 วิธีจัดโครงสร้างคำตอบ (ข้อความก่อนหรือรูปภาพก่อน)
• 🚫 หัวข้อที่ควรหลีกเลี่ยง โดยสิ้นเชิง
• 💬 ความกระชับหรือละเอียด ของแต่ละคำตอบ

การตั้งค่าเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพการตอบกลับ ความเร็ว และประสบการณ์ของลูกค้า การตั้งค่าที่ถูกต้องหมายถึง AI ของคุณจะสร้างการสนทนาที่ดีขึ้นและเป็นธรรมชาติมากขึ้น

---

การตั้งค่าพฤติกรรมหลัก

Important

นี่คือหนังสือกฎทองของ AI คุณ — หลักการพื้นฐานที่มันต้องซึมซับและนำไปใช้กับทุกการโต้ตอบกับลูกค้า

สิ่งที่ควรใส่:

• กฎและนโยบายหลักของธุรกิจ
• กระบวนการชำระเงินและเช็คเอาท์
• เวลาทำการและข้อจำกัดของบริการ
• ข้อมูลสำคัญที่ AI ต้องจำเสมอ
• ข้อจำกัดความรับผิดหรือข้อกำหนดทางกฎหมายที่จำเป็น

เคล็ดลับ:

• เขียนคำแนะนำที่ชัดเจนและปฏิบัติได้จริง
• ใส่ตัวอย่างเฉพาะเจาะจงเมื่อเป็นไปได้
• มุ่งเน้นหลักการที่ใช้กับทุกการสนทนา
• เน้นที่ธุรกิจ ไม่ใช่บุคลิกภาพ

ตัวอย่าง:

- เรารับชำระเงินผ่านโอนเงินธนาคารหรือเก็บเงินปลายทางเท่านั้น บัญชีธนาคาร: ธนาคารกสิกรไทย 123-4-56789-0
- การจัดส่งใช้เวลา 3-5 วันทำการในกรุงเทพฯ 5-7 วันสำหรับจังหวัดอื่นๆ
- ขายแล้วขายเลย เราไม่รับคืนสินค้าที่เปิดแล้ว เว้นแต่สินค้าชำรุด
- เราปิดทำการวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- สำหรับออร์เดอร์พิเศษเกิน 10,000 บาท ลูกค้าต้องวางมัดจำ 50% ล่วงหน้า

หมายเหตุ: ลองนึกถึงส่วนนี้เป็น “รัฐธรรมนูญ” สำหรับ AI คุณ ทุกอย่างที่เขียนไว้ที่นี่มีความสำคัญสูงสุดในการตัดสินใจ นี่ไม่ใช่ที่สำหรับบุคลิกภาพหรือกลยุทธ์การขาย — ใช้ Bot Personality และ Sales Scripts สำหรับสิ่งนั้น

---

Forbidden Topic

เหล่านี้คือ “เขตห้าม” สำหรับ AI คุณ เมื่อลูกค้าพยายามพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อต้องห้าม Droid จะเรียกใช้ Fallback response ทันทีและหยุดมีส่วนร่วมกับหัวข้อนั้น

มันทำอะไร:

• บล็อกหัวข้อเฉพาะที่คุณไม่ต้องการให้ AI พูดถึง
• เรียกใช้การส่งต่อไปยังมนุษย์หรือข้อความสำรองโดยอัตโนมัติ
• ปกป้องแบรนด์ของคุณจากการสนทนาที่ละเอียดอ่อนหรือไม่เหมาะสม

ตัวอย่าง:

Promotion, Bargaining, Competitor products, Legal advice

Define Forbidden Topics เรียนรู้วิธีตั้งค่าหัวข้อต้องห้าม ปรับแต่งข้อความสำรอง และดูตัวอย่างจริง

---

Word per Sentence

ควบคุมจำนวนคำโดยประมาณต่อประโยคในคำตอบของ AI คุณ

ช่วงค่า: 10 - 100 คำ

ค่าเริ่มต้น: 15 คำ

มันทำอะไร:

• กำหนดความยาวเป้าหมายสำหรับแต่ละประโยค
• ช่วยควบคุมความยืดยาวของคำตอบ
• สร้างการไหลของการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

หมายเหตุสำคัญ:

• ⚠️ นี่เป็น แนวทางโดยประมาณ ไม่ใช่กฎที่เข้มงวด
• โมเดล AI ไม่ได้แม่นยำเสมอไปกับจำนวนคำ
• ผลกระทบนั้น ละเอียดอ่อน — อย่าคาดหวังจำนวนคำที่แน่นอน
• ใช้สิ่งนี้เพื่อมีอิทธิพลต่อโทนเสียง (สั้นกว่า = กระชับ, ยาวกว่า = ละเอียดมากขึ้น)

คำแนะนำ:

• 10-15 คำ: การสนทนาที่รวดเร็ว กระชับ จังหวะเร็ว (เช่น อีคอมเมิร์ซ)
• 15-25 คำ: การสนทนาที่สมดุล เป็นธรรมชาติ (ธุรกิจส่วนใหญ่)
• 25-40 คำ: คำตอบที่ละเอียด ให้ข้อมูล (ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค การให้คำปรึกษา)

---

ตัวเลือกการคิดขั้นสูง

เช็คบ็อกซ์เหล่านี้ควบคุมพฤติกรรม AI เฉพาะที่ส่งผลต่อคุณภาพการตอบกลับและการไหลของการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

The droid will think things through before answering

เมื่อเปิดใช้งาน AI ของคุณจะใช้ การให้เหตุผลแบบ Chain of Thought (CoT) — มันคิดอย่างรอบคอบมากขึ้นและพิจารณามุมมองหลายๆ ด้านก่อนสร้างคำตอบ

มันทำอะไร:

• AI วิเคราะห์คำถามจากมุมต่างๆ
• พิจารณาบริบทมากขึ้นก่อนตอบกลับ
• ให้คำตอบที่รอบคอบและครอบคลุมมากขึ้น
• ดีกว่าสำหรับคำถามที่ซับซ้อนที่ต้องการการวิเคราะห์

ข้อแลกเปลี่ยน:

✅ ข้อดี:

• คำตอบที่แม่นยำมากขึ้นสำหรับคำถามที่ซับซ้อน
• จัดการสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนได้ดีขึ้น
• พิจารณากรณีพิเศษอย่างละเอียดถี่ถ้วนมากขึ้น

❌ ข้อเสีย:

• เวลาตอบกลับช้าลงเล็กน้อย
• อาจรู้สึกไม่เป็นธรรมชาติหรือไม่เป็นธรรมชาติน้อยลง
• อาจวิเคราะห์คำถามง่ายๆ มากเกินไป
• ปรับตัวกับการไหลของการสนทนาของลูกค้าได้น้อยลง

เมื่อไหร่ควรเปิดใช้งาน:

• การให้คำปรึกษาผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน
• การสนับสนุนทางเทคนิคหรือการแก้ปัญหา
• การสนทนาให้คำปรึกษาทางการเงินหรือกฎหมาย
• สถานการณ์ที่ต้องการการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ

เมื่อไหร่ควรปิดใช้งาน (แนะนำเป็นค่าเริ่มต้น):

• การสนทนาช้อปปิ้งแบบสบายๆ
• คำถามบริการลูกค้าแบบรวดเร็ว
• การโต้ตอบการขายที่จังหวะเร็ว
• เมื่อต้องการคำตอบที่เป็นธรรมชาติและเกิดขึ้นเอง

คำแนะนำ: ปิดใช้งาน ไว้เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ เปิดใช้งานเฉพาะเมื่อการสนทนาของคุณต้องการการวิเคราะห์เชิงลึกหรือการให้เหตุผลที่ซับซ้อนอย่างสม่ำเสมอ

---

The droid will help check the language in its answers for you

เมื่อเปิดใช้งาน AI ของคุณจะทำ การตรวจสอบความสอดคล้องของภาษา ก่อนส่งคำตอบ

มันทำอะไร:

• ตรวจจับภาษาที่ลูกค้าใช้
• ตรวจสอบว่าคำตอบของ AI ตรงกับภาษานั้น
• ป้องกันการผสมมากกว่า 2 ภาษาในคำตอบเดียว
• รับประกันความสอดคล้องของภาษาตลอดการสนทนา

ทำไมมันถึงสำคัญ:

• ลูกค้าคาดหวังคำตอบในภาษาของพวกเขา
• การผสมหลายภาษารู้สึกไม่เป็นมืออาชีพ
• ความสอดคล้องของภาษาสร้างความไว้วางใจและความชัดเจน

สถานการณ์ตัวอย่าง:

ลูกค้าเขียน: “สวัสดีครับ อยากสั่งอาหารสุนัข” (ไทย)

ไม่มีการตั้งค่านี้ (❌ ภาษาผสม):

สวัสดีค่ะ! We have great dog food options! 我们的产品很好
Check out our premium Duck formula ราคาดีมากค่ะ

มีการตั้งค่านี้ (✅ ไทยสอดคล้อง):

สวัสดีค่ะ! เรามีอาหารสุนัขคุณภาพดีหลายแบบเลยค่ะ
ลองดูสูตรเป็ดพรีเมียมของเราไหมคะ ราคาดีมากเลยค่ะ

คำแนะนำ: เปิดใช้งาน ไว้สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณให้บริการลูกค้าในหลายภาษา

---

If there’s an image, the droid will show it before the text

ควบคุมลำดับที่รูปภาพและข้อความปรากฏในคำตอบ

เมื่อเปิดใช้งาน:

• รูปภาพแสดงก่อน
• ข้อความปรากฏหลังรูปภาพ

เมื่อปิดใช้งาน:

• ข้อความปรากฏก่อน
• รูปภาพแสดงหลังข้อความ

ข้อจำกัดสำคัญ:

⚠️ การตั้งค่านี้ ใช้ได้เฉพาะกับรูปภาพจากคำตอบ Intent ไม่ใช่จากผลิตภัณฑ์หรือเอกสาร

เมื่อไหร่ควรเปิดใช้งาน (รูปภาพก่อน แล้วข้อความ):

• เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้าตอบกลับข้อความหลังจากเห็นรูปภาพ
• ข้อความมีคำถามหรือ call-to-action ที่ต้องการคำตอบ
• คุณต้องการควบคุมการไหลของการสนทนา: แสดง → ถาม → รอคำตอบ

ตัวอย่างการไหล:

[รูปภาพผลิตภัณฑ์]
"นี่คืออาหารสุนัขพรีเมียมของเรา! ดูดีสำหรับน้องหมาของคุณไหมคะ?"
→ ลูกค้าตอบคำถาม

เมื่อไหร่ควรปิดใช้งาน (ข้อความก่อน แล้วรูปภาพ):

• เมื่อรูปภาพเองคือคำถามหรือขั้นตอนถัดไป
• รูปภาพมีตัวเลือก เมนู หรือทางเลือกสำหรับลูกค้า
• คุณต้องการให้ลูกค้าโต้ตอบกับรูปภาพโดยตรง

ตัวอย่างการไหล:

"นี่คือตัวเลือกที่มีของเราค่ะ:"
[รูปภาพแสดงเมนู/ทางเลือกผลิตภัณฑ์]
→ ลูกค้าเลือกจากรูปภาพ

เคล็ดลับ: ทดสอบทั้งสองตัวเลือกกับการสนทนาของลูกค้าเพื่อดูว่าอันไหนรู้สึกเป็นธรรมชาติมากกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ

---

ตัวอย่างการตั้งค่าในโลกจริง

นี่คือสามสไตล์การตั้งค่าที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ:

ตัวอย่างที่ 1: ร้านขายของสัตว์เลี้ยงอีคอมเมิร์ซจังหวะเร็ว

บริบทธุรกิจ: ร้านขายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงออนไลน์ขายอาหาร ของเล่น และอุปกรณ์เสริม มุ่งเน้นการขายที่รวดเร็วและเช็คเอาท์ที่รวดเร็ว ลูกค้าต้องการคำตอบเร็ว

Important:
- การชำระเงิน: โอนเงินธนาคาร (ธนาคารไทยพาณิชย์ 123-456789-0) หรือเก็บเงินปลายทางเท่านั้น
- การจัดส่ง: 2-3 วันกรุงเทพฯ 4-5 วันจังหวัดอื่นๆ
- ค่าจัดส่ง: ฟรีเมื่อซื้อเกิน 500 บาท มิฉะนั้น 50 บาท
- เราไม่รับคืนถุงอาหารที่เปิดแล้ว (เหตุผลด้านสุขอนามัย)
- ลูกค้าต้องให้: ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่เต็ม ก่อนเช็คเอาท์

Forbidden topic:
Bargaining, Price negotiation, Discount requests, Competitor products

Word per sentence: 12

☐ Think things through (ปิดเพื่อความเร็วและการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ)
☑ Check language consistency (ลูกค้าไทยและอังกฤษ)
☐ Show images first (ข้อความพร้อมคำถามผลิตภัณฑ์มาก่อน)

ทำไมถึงตั้งค่าแบบนี้:

• ประโยคสั้น (12 คำ) = คำตอบที่รวดเร็ว กระชับสำหรับการช้อปปิ้งที่รวดเร็ว
• ไม่มีโหมดคิด = คำตอบทันที เป็นธรรมชาติ
• หัวข้อต้องห้ามบล็อกการต่อรองราคา = รักษาความสมบูรณ์ของราคา
• ส่วน Important มีกฎที่ชัดเจนเกี่ยวกับการชำระเงิน การจัดส่ง และไม่รับคืน
• การตั้งค่ารูปภาพ = ข้อความก่อนเพื่อให้คำถามกระตุ้นคำตอบของลูกค้า

---

ตัวอย่างที่ 2: บริการจองโรงแรมระดับไฮเอนด์

บริบทธุรกิจ: โรงแรมหรูที่มีห้องพักพรีเมียม พนักงานมนุษย์จัดการการยืนยันการจองและการชำระเงินขั้นสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและมีโอกาสขายเพิ่ม

Important:
- ราคาห้องพักเปลี่ยนตามฤดูกาลและเปลี่ยนบ่อย - ตรวจสอบความพร้อมปัจจุบันเสมอ
- เช็คอิน: 14:00 น. เช็คเอาท์: 12:00 น. (นโยบายเข้มงวด)
- การชำระเงินต้องดำเนินการโดยทีมจองของเรา (ไม่ใช่โดยบอท)
- การยกเลิก: ฟรีถึง 48 ชั่วโมงก่อนเข้าพัก ไม่คืนเงินหลังจากนั้น
- คำขอพิเศษ (เช็คอินเร็ว อัพเกรดห้อง) ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการ

Forbidden topic:
Payment processing, Credit card details, Final booking confirmation, Price negotiation, Refund requests

Word per sentence: 20

☑ Think things through (เปิด - ต้องการการพิจารณาอย่างรอบคอบสำหรับรายละเอียดการจอง)
☑ Check language consistency (แขกต่างชาติ)
☑ Show images first (รูปห้องสร้างแรงบันดาลใจในการจอง แล้วถามความชอบ)

ทำไมถึงตั้งค่าแบบนี้:

• ประโยคปานกลาง (20 คำ) = เป็นมืออาชีพ ละเอียดแต่ไม่ท่วมท้น
• โหมดคิดเปิด = พิจารณาความพร้อมของห้อง วันที่ คำขอพิเศษอย่างรอบคอบ
• หัวข้อต้องห้ามปกป้องความปลอดภัยการชำระเงินและรักษาสัมผัสของมนุษย์สำหรับการจองขั้นสุดท้าย
• ส่วน Important ชี้แจงนโยบายที่ AI ต้องพูดถึงเสมอ
• รูปภาพก่อน = แสดงห้องสวย แล้วถาม “เหมาะกับความต้องการของคุณไหมคะ?”

---

ตัวอย่างที่ 3: บริษัท SaaS สนับสนุนด้าน IT ทางเทคนิค

บริบทธุรกิจ: บริษัทซอฟต์แวร์ให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับแอปของพวกเขา การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนต้องการการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ ลูกค้าต้องการคำตอบที่ละเอียดถี่ถ้วนและถูกต้อง

Important:
- เวลาสนับสนุน: จันทร์-ศุกร์ 9:00-18:00 น. (UTC+7) ปิดวันหยุดสุดสัปดาห์
- สนับสนุนฟรีสำหรับแผนชำระเงินเท่านั้น ผู้ใช้ทดลองฟรี: อีเมล support@company.com
- สำหรับการหยุดทำงานที่สำคัญที่ส่งผลต่อการผลิต: ส่งต่อไปยังมนุษย์ทันที
- ถามเสมอ: อีเมลบัญชี เวอร์ชันเบราว์เซอร์ ภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- ปัญหาที่ทราบ: ปัญหาการเข้าสู่ระบบบนเบราว์เซอร์ Safari - มีวิธีแก้ไขชั่วคราว

Forbidden topic:
Warranty claims, Legal disputes, Refund